Klacht: handelen niet conform AVG

havs op 12 augustus 2021 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Havs, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het jammer om te horen dat u een klacht in wilt dienen omdat u uw gegevens af diende te geven op de afspraak. Hans Anders heeft een bepaald...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2021

Een consument diende een klacht in tegen Hans Anders omdat hij tijdens een afspraak voor een oogmeting werd gevraagd om persoonlijke gegevens, waarvan hij er enkele niet wilde verstrekken. De consument verwees naar de AVG, maar kreeg te horen dat zonder deze gegevens geen verkoop mogelijk was, wat hij als chantage beschouwde. Hij vond het problematisch dat het indienen van een klacht bij het bedrijf niet mogelijk was.

Mijn Klacht:

Ik had een afspraak gemaakt bij Hans Anders voor een oogmeting. Op de afgesproken tijd ben ik aanwezig en vervolgens worden mijn persoonlijke gegevens gevraagd. Sommige gegevens wil ik niet geven. Ik refereer aan de AVG. Hun antwoord: Als u uw gegevens niet geeft kunnen wij u niks verkopen en anders werkt mijn systeem niet.
Dit is gewoon je reinste chantage. Ik wil een klacht indienen maar dat gaat dus niet bij Hans Anders. Daar sta ik dan als consument, die dan beschermd moet worden door een AVG.

Gewenste Oplossing:

Als ik bij een Hema of Action een bril wil kopen hoef ik mijn gegevens ook niet te geven. Mijn persoonlijke gegevens zijn niet nodig voor de verkoop van hun product.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 12 augustus 2021 om 14:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Havs,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het jammer om te horen dat u een klacht in wilt dienen omdat u uw gegevens af diende te geven op de afspraak.

Hans Anders heeft een bepaald systeem waarbij bepaalde gegevens nodig zijn zodat wij inzage hebben in het klantenbestand. Wanneer er een oogmeting ingepland staat, dan kunnen wij de resultaten en overige informatie noteren wat wellicht van belang kan zijn bij/tijdens een aankoop.

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de voorbereiding van een het aangaan van een arbeidsovereenkomst of op basis van uw toestemming zoals hiervoor onder het hoofdstuk ‘bewaartermijn’ omschreven.

Wij maken gebruik van derde partijen die ons ondersteunen bij werving en selectieproces en om die reden worden uw persoonsgegevens met deze derde partijen gedeeld. Uiteraard maken wij met deze partijen goede afspraken over de zorgvuldige omgang met uw persoonsgegevens. Zo werken wij samen met ICT dienstverleners die onze systemen onderhouden of hostingdiensten leveren.
Het kan zijn dat wij uw persoonsgegevens openbaar moeten maken op grond van een wettelijke voorschrift, op last van toezichthouders of andere overheidsorganen, om onze rechten te beschermen of te verdedigen, of om illegale activiteiten, vermeende fraude, of schendingen van toepasselijke voorwaarden te onderzoeken, te voorkomen of tegen op te treden.
Ook behouden wij ons het recht voor om persoonsgegevens die wij over u hebben verzameld, over te dragen in het geval dat wij (een gedeelte van) onze bedrijfsactiviteiten verkopen of overdragen. Uw persoonsgegevens worden niet doorgegeven aan partijen die zich bevinden in landen buiten de EU/EER (‘derde landen’) of aan internationale organisaties.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Wanneer u nog vragen heeft dan kunt u ons contacteren middels ons mailkanaal – [email protected]

Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Klantenservice

havs

Heeft op 14 augustus 2021 om 13:55 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Een standaard verhaal voor een specifieke klacht. Ik wordt dus niet serieus genomen. Persoonlijke gegevens achterlaten omdat de software dat vraagt? Slechte software of de AVG klopt niet. En u geeft aan dat u mijn persoonlijke gegevens deelt met derden maar u weet niet wat en u weet ook niet om welke redenen, zelfs niet als het wettelijke zijn. Ook heel vreemd als ik een bril wil kopen.
uw verhaal rammelt. U neemt mij niet serieus. Uw hele verhaal zegt: \"u moet niet zeuren, wij zijn een grote gerenommeerde organisatie en wij kunnen doen en laten wat wij willen. u betekent niks met uw klacht.\"
Ik ga u een verzoek sturen om mij mede te delen welke gegevens u van mij heeft en dat u mijn gegevens moet verwijderen uit uw bestand.

Reactie van de melder van de klacht havs

4 jaren geleden - Net een verzoek gedaan om te weten te komen welke gegevens Hans Anders van mij heeft. En zoals te verwachten wordt die informatie niet gegeven.

Alle klachten die gemeld zijn door havs
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM