Klacht: Glazen

Captain Lance op 02 oktober 2014 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht is opgelost

Status Opgelost
Datum 2 oktober 2014

Een klant heeft in maart 2014 een bril gekocht bij Hans Anders, maar ervaart nu veel krassen op de glazen. Ondanks dat het bedrijf een extra coating heeft aangebracht, zijn de krassen niet verdwenen. De klant vindt dat hij recht heeft op twee nieuwe glazen, omdat hij twijfelt aan de kwaliteit van de coating.

Mijn Klacht:

Maart 2014 bril gekocht. Bril is met coating verwerkt. Nu vol op krassen. Terug gegaan volgens fabrikant mijn schuld. Ze hebben er een extra coating op gedaan maar krassen zijn niet verdwenen. Heb al eerder bril bij anders gekocht. De bril die ik hiervoor had is nu 3 jaar oud. Deze bril ziet er nu beter uit dan de bril die ik een half jaar heb. Ze bieden mij nu 1 glas en de andere van 179 euro eigen rekening. Ik vind dat ik recht op twee nieuwe glazen. Naar mijn mening is het met de coating niet goed gegaan.

Gewenste Oplossing:

Twee nieuwe glazen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

11 jaren geleden - klacht in behandeling genomen,

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 09 december 2014 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht is opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM