Wuestenenk op 14 juni 2022 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste Wuestenenk, ik adviseer u om terug te gaan naar de winkel zodat mijn collega's u verder kunnen helpen met de klacht. Uiteraard kunnen zij een nieuw glas voor u bestellen omdat het andere glas kwijt is, maar deze kosten...
Dit is geen oplossing.
Een klant van Hans Anders meldt dat het glas uit een bijna nieuwe bril is gevallen. Ondanks dat de klacht als opgelost is gemarkeerd, vindt de klant dat er geen adequate garantie wordt geboden op de bril van vijf maanden oud, aangezien het bedrijf alleen voorstelt om nieuwe glazen aan te schaffen.
Er staat vermeld dat de klacht is opgelost; de klacht is helemaal niet opgelost Hans Anders zegt gewoon nieuwe glazen kopen en geven dus geen geen enkele garantie op een bril van 5 maanden oud, terwijl het natuurlijk onder garantie hoort te vallen.
Gratis een nieuw glas.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 juni 2022 om 17:22 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 14 juni 2022 om 18:21 geantwoord
(10)
Dit is geen oplossing.
Bericht van Hans Anders
3 jaren geleden - Beste heer Wuestenenk, Ik heb de desbetreffende Hans Anders winkel een mail verzonden om deze week contact met u op te nemen om hierover in gesprek te gaan. Ik kan u geen toezeggingen doen, echter heb ik mijn uiterste best voor u gedaan om dit positief af te handelen. Met vriendelijke groet, Greetje Hans Anders Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
