Klacht: Gesloten

Wiegerhoekstra op 25 juli 2017 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Hoekstra Bedankt voor uw mail met betrekking tot uw ervaring in onze winkel in de Heerenveen. Tot onze spijt is uw ervaring geen weerspiegeling van de waarden en normen binnen onze organisatie. Helaas hebt u dit niet ervaren,...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Status Opgelost
Datum 25 juli 2017

Een klant van Hans Anders ervaart frustratie omdat de winkel in Joure om 13.00 uur gesloten was, terwijl er geen informatie over pauzetijden op de deur stond. Ondanks het kloppen aan de deur, negeerde de medewerker de klant. De klant vraagt om duidelijkere communicatie over openingstijden.

Mijn Klacht:

Goedemiddag ik ben al weet ik hoe lang klant bij jullie. Ga altijd naar Heerenveen naar jullie winkel, aangezien ik nu weer een nieuwe bril mag uitzoeken en toevallig op de joure ben, denk ik kan het daar ook.
Maar tot mijn groote verbazing sta ik om 13.00 voor gesloten deur en staat niks op de winkel van pauze tijden. Uw medewerker zit achter in de zaak dus wij kloppen aan de deur en dan loopt ze gewoon uit het zicht weg. Ja sorry maar hier ben ik niet van gediend, zet dan op de deur van lunchpauze.
Verdrietige trouwe klant

Gewenste Oplossing:

Openings en lunch tijden op deur vermelden

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 25 juli 2017 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Wiegerhoekstra

Heeft op 25 juli 2017 om 15:22 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Was niet in heerenveen maar joure hoor.

Bericht van Hans Anders

8 jaren geleden - Beste heer Hoekstra, Bedankt voor uw melding. Ik ga direct doorgeven dat het geen Heerenveen maar Joure was. Mijn excuses dat ik dit niet correct genoteerd heb. Met vriendelijke groet, Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM