Mijn Klacht:
Ik ben zeer ontevreden over de gang van zaken van het Lens Totaal Plan bij Hans Anders:
– ik heb twijfels over de deskundigheid van het personeel bij het filiaal van Hoogvliet
– het bedrag die ik ontvang van de vouchers is sinds augustus onjuist.
Kortom, ik heb mijn Lens Totaal Plan stopgezet en wil mijn geld terug die ik betaald aan twee vouchers ad € 89,50 daar ik geen vertrouwen meer heb in Hans Anders.
Via de klantenservice krijg ik te horen dat dat niet kan, wel kan ik de vouchers overdragen aan een ander persoon. Hoe kan ik vouchers van Hans Anders overdragen aan een ander terwijl ik zelf niet tevreden ben? Plus dan ook het feit dat ik moet gaan leuren met de vouchers.
Geldt bij Hans Anders niet de regel, ‘niet tevreden, geld terug”? Of is het bij Hans Anders “niet tevreden, jammer dan, maar wij dwingen u een product bij ons af te nemen, ook al heeft u niets nodig.”
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn wanneer het bedrag ad € 89,50 op mijn rekening is gestort.
