Klacht: Gehoortoestel

[email protected] op 14 oktober 2020 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van de Peppel-Slats, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat uw zus problemen ervaart met het hoortoestel. Het is uiteraard niet de bedoeling dat mevrouw hier zoveel ongemak van ervaart. Het enige wat we voor mevrouw kunnen betekenen...

Status Opgelost
Datum 14 oktober 2020

Een zus van een klant heeft namens haar 82-jarige zus, mevrouw IJSVELD-SLATS, een klacht ingediend over een gehoorapparaat van Hans Anders. Het toestel functioneert al meer dan een jaar niet goed, wat leidt tot frequente bezoeken aan de winkel zonder blijvende oplossing. De familie is bezorgd over de impact van het probleem op haar welzijn en vraagt om een eerlijke beoordeling van de situatie.

Mijn Klacht:

Ik schrijf uit naam van mijn zus mevrouw. IJSVELD-SLATS.
Sinds 2 en een half jaar heeft zij een gehoorapparaat van u. Alleen nu ruim 1 jaar zijn er klachten dat dit toestel niet goed werkt.
De laatste tijd is zij dan ook wekelijks bij u te vinden. Er wordt even naar gekeken soms doet hij het weer voor 1 dag en dan kan ze weer niets verstaan. Op haar verjaardag 82, kon ze haar eigen kinderen en andere visite slecht verstaan.
Het is triest om te zien hoe verdrietig zij daarom is.

Als u haar niet kunt helpen geef het dan eerlijk aan dan gaat zij naar een ander concern die haar weer kan laten horen.

Groeten Mevrouw. van de Peppel-Slats

Gewenste Oplossing:

Beter horen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 14 oktober 2020 om 16:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van de Peppel-Slats,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend dat uw zus problemen ervaart met het hoortoestel. Het is uiteraard niet de bedoeling dat mevrouw hier zoveel ongemak van ervaart. Het enige wat we voor mevrouw kunnen betekenen is het hoortoestel opnieuw afstellen. Mocht er iets aan het hoortoestel zelf mankeren, zal de audicien na constatering het hoortoestel ter reparatie naar de leverancier opsturen.

U geeft aan dat mevrouw de laatste tijd wekelijks bij ons langskomt voor het hoortoestel. Dit kan ik echter niet terugvinden bij het overzicht van de afspraken. De audicien werkt namelijk altijd op afspraak. Dat neemt natuurlijk niet weg dat het ontzettend vervelend is voor mevrouw. Ik wil mevrouw toch adviseren om nogmaals een afspraak te maken, zodat we er naar kunnen kijken en het hoortoestel beter voor haar kunnen afstellen. Uiteraard is het geen probleem als er iemand met mevrouw mee wilt komen.

Met vriendelijke groet,
Dewi
Hans Anders Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM