Klacht: Gehoorbescherming

[email protected] op 21 maart 2019 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Wibren, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het heel erg jammer te vernemen dat de gehoorbescherming na vijf weken nog niet gereed zijn. Ik heb u gisteren telefonisch gesproken over uw klacht. U gaf...

Status Opgelost
Datum 21 maart 2019

Een klant heeft vijf weken gewacht op de levering van gehoorbescherming, die aanvankelijk zonder koortje werd geleverd. Na herhaaldelijk contact met de winkel en het opsturen van de gehoorbescherming, is de klant nog steeds niet tevreden en vindt het onacceptabel dat het proces zo lang duurt.

Mijn Klacht:

Ik heb nu 5 weken geleden een gehoorbescherming aan Laten meten en dat ging goed, maar daarna kreeg ik het gedonder.
Ik had gehoorbescherming met een koortje besteld,
Maar geleverd zonder koortje, 2 weken lang bijna elke dag naar de winkel gekomen maar iedere keer was de vrouw er niet die over die afdeling gaat, en eindelijk voor elkaar gekregen.
Dus zij heeft het op gestuurd en krijg ik ze binen met een raar pinnentje er aan gemaakt dat ik ze uit mijn oren kan krijgen, dus vandaag er weer geweest en nu worden ze weer opgestuurd om er een koortje aan te maken.
Het is toch niet normaal dat je voor simpele gehoorbescherming 5 weken moet wachten rn heb noch niks, sorry maar als ik naar een ander winkel ga heb ik ze met 3 A 4 week dagen thuis.

Gewenste Oplossing:

Dat het gewoon opgelost worden en geen gedonder er mee heb.
Ik heb echt spijt dat ik naar jullie winkel ben gekomen, mis is het zelf redelijk dat ik gewoon mijn geld terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 21 maart 2019 om 12:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Wibren,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het heel erg jammer te vernemen dat de gehoorbescherming na vijf weken nog niet gereed zijn.

Ik heb u gisteren telefonisch gesproken over uw klacht. U gaf aan dat u er zeker van wilt zijn dat de gehoorbescherming nu wel juist gemonteerd wordt, zodat u niet weer moet wachten. We hebben afgesproken dat ik contact op zou nemen met de winkel om dit te bespreken.

De gehoorbescherming is inmiddels opgestuurd, zodat het koortje gemonteerd kan worden. Het wordt in de gaten gehouden en er wordt contact met u opgenomen zodra de gehoorbescherming aanwezig is.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluit hierbij uw klacht.

Met vriendelijke groet,
Linda
Hans Anders

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM