Terug

Klacht: Gehoorapparaat

Piet Groen op 12 augustus 2019 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Piet Groen, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het zeer spijtig dat u na de controle afspraak meer problemen heeft gekregen met uw hoortoestel. Dat is vanzelfsprekend niet de bedoeling. Uit uw bericht begrijp ik...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2019

Na een controle van haar gehoorapparaat bij Hans Anders ondervond de klant problemen met het apparaat, waaronder pijnlijke doppen en een echo. Bij het verzoek om hulp werd de klant onvriendelijk behandeld en werd haar geadviseerd een nieuwe afspraak te maken, waardoor ze tijdelijk zonder gehoorapparaat zat. De klant uitte haar teleurstelling over de geboden service in de winkel.

Mijn Klacht:

Controle gehoorapparaat. 4 12 jaar in bezit van het apparaat nooit problemen. Afgelopen donderdag 8 aug controle na thuiskomst problemen met het apparaat . Andere doppen, zeer pijnlijk en hoor een echo, erg irritant. ‘S middags toch maar even terug of er misschien wat aan gedaan kan worden. De dame keek ons amper aan en zei u moet een nieuwe afspraak maken. Ik vond haar onfatsoenlijk had ons toch wel normaal te woord kunnen staan. Nieuwe afspraak 20 aug. dus tot die tijd geen gehoorapparaat, want kan ze niet in hebben. Zeer teleurgesteld in de service van Hans Anders winkelcentrum zuid Enschede.

Gewenste Oplossing:

Dat iemand ondanks dat het druk is toch de klant normaal te woord staat.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 12 augustus 2019 om 12:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Piet Groen,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het zeer spijtig dat u na de controle afspraak meer problemen heeft gekregen met uw hoortoestel. Dat is vanzelfsprekend niet de bedoeling. Uit uw bericht begrijp ik dat u daarom terugging naar de winkel, maar de audicien u niet kon helpen. Ik snap dat u dat vervelend vind, maar onze audiciens werken alleen op afspraak. Op het moment dat u binnen kwam was er helaas geen tijd om u tussendoor te helpen.

Helaas blijkt dat mijn collega u niet fatsoenlijk te woord heeft gestaan. Namens Hans Anders bied ik daarom mijn oprechte excuses aan voor het ongemak. Ik weet zeker dat dat niet de bedoeling is geweest van de audicien.

De audicien ziet u graag op 20 augustus, zodat zij het probleem kan oplossen! Ik heb uw ervaring intern gedeeld.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare

Piet Groen

Heeft op 12 augustus 2019 om 17:28 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik blijf het nog steeds een slechte zaak vinden dat de audicien niet even op een fatsoenlijke wijze mij te woord heeft gestaan. Mijn vrouw en ik zijn al jaren klant met onze brillen bij Hans Anders, en ik nu met mijn gehoorapparaat maar trekken nu wel onze conclusie als we aan wat nieuws toe zijn ergens anders gaan kijken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het