Klacht: gehoor toestellen

benniespecken op 12 juni 2018 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste benniespecken, Op 9 juni 2018 heeft u uw onvrede kenbaar gemaakt. Ik vind het heel er jammer om te horen dat u niet tevreden bent over het hoortoestel en de service van Hans Anders te Stadskanaal. Het is heel...

Status Opgelost
Datum 12 juni 2018

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met een dopje dat vast kwam te zitten in het oor en voelt zich niet goed geholpen door Hans Anders. Ondanks eerdere klachten vindt de klant de service teleurstellend en heeft spijt van de aankoop, terwijl het personeel volgens de klant niet in staat is om adequaat te reageren op zijn probleem.

Mijn Klacht:

voor de zoveelste keer weer een dopje vast in het oor kom je bij hans anders willen ze zelfs nog niet even kijken moet je weer naar de dokterspost weer eigen risico ik heb het nu ook wel gehad met stadskanaal het is de tweede keer dat dit gebeurt bij de verkoop genoeg praatjes maar de sevice is niks ze vinden het steeds vervelent maar veder niks uitgezonderd de (goede medewerkers)maar ik heb spijt van mijn besluit dat ik hier heb gewinkeld maar dat zal waarschijnlijk H A een zorg zijn
bel je naar H A dan krijg je een damme aan de lijn en die begrijpt alles behalve mijn probleem want het personeel mag niks doen

Gewenste Oplossing:

als ik als klant en niet als halcve zool wordt behandeld maar dat zal wel niet in hun opleiding staan

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 12 juni 2018 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste benniespecken,

Op 9 juni 2018 heeft u uw onvrede kenbaar gemaakt. Ik vind het heel er jammer om te horen dat u niet tevreden bent over het hoortoestel en de service van Hans Anders te Stadskanaal. Het is heel vervelend wanneer het oordopje vast zit in het oor. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Alleen de audicien is gespecialiseerd in hoortoestellen en zij is helaas niet altijd aanwezig. De andere collega's zijn alleen gespecialiseerd in optiek en kunnen u niet helpen. Zij hebben u alleen kunnen adviseren naar de huisarts te gaan, omdat de audicien de oordopjes niet zelf eruit mag halen. Het is niet de bedoeling geweest van mijn collega's u het gevoel te geven dat zij u niet willen helpen. Namens Hans Anders bied ik daarvoor mijn oprechte excuses aan.

Vandaag op 12 juni 2018 hebben we elkaar telefonisch gesproken over uw klacht. In het gesprek geeft u aan de volgende keer geen aankoop meer te willen doen bij Hans Anders. Dat vind ik heel jammer. Helaas heb ik uw gevoel niet weg kunnen nemen.

U heeft voor aanstaande donderdag 14 juni 2018 een afspraak bij de audicien. Zij is voor u opzoek naar een passende oplossing.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik sluit hierbij uw klacht.

Met vriendelijke groet, Romy
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM