Bob Smit op 29 augustus 2024 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Een klant heeft 3,5 jaar geleden een gehoorapparaat aangeschaft bij Hans Anders in Hoorn, maar het rechter toestel is inmiddels zes keer defect geraakt. Ondanks meerdere reparaties, waaronder een recente die twee weken duurde, blijft het toestel telkens opnieuw stuk gaan, wat leidt tot frustratie over de lange reistijd voor reparaties. De klant vraagt zich af wat de volgende stappen moeten zijn.
3 1/2 geleden gehoor toestel gekocht bij Hans Anders in Hoorn! Mijn rechter toestel is al 6 x stuk geweest ! Willen laten repareren maar door slechte opening tijden van audio in Hoorn dus toen naar Bovenkaspel! Wordt opgestuurd en 2 weken later klaar! Echter na paar dagen alweer stuk! Volgens mij wordt hij gereset?
Het is iedere keer 30 km heen en 30 terug en dat al 6 x ! Hij is nu weer stuk!
Vraag me af hoe en wat verder?
Nieuwe gehoor toestel
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Hans Anders
1 jaar geleden - Beste Bob Smit, Wat ontzettend vervelend dat u zoveel problemen heeft met uw hoortoestellen, onze excuses hiervoor. Helaas kunnen wij het probleem niet voor u oplossen maar heb ik een klacht ingediend bij de audicien van Bovenkarspel. De audicien gaat contact met u opnemen, en kijken voor een passende oplossing. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Jacqueline Hans Anders Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
