Terug

Klacht: Geen verantwoording genomen voor fout

gerardvd op 08 januari 2021 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Gerardvd, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Wij zullen u altijd doorverwijzen naar de huisarts bij vermoeden tot staar. De huisarts bepaald dan of er een gegronde reden is dat u naar de oogarts toe moet. De...

Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 8 januari 2021

Een klant van Hans Anders had een oogmeting ondergaan, waarbij werd gesteld dat er geen goede scherpte kon worden bereikt en dat er staar aanwezig was. Na een bezoek aan het ziekenhuis bleek dat de staar meeviel en dat een bril met de juiste sterkte wel mogelijk was. De klant vroeg om genoegdoening, omdat de foutieve gegevens van Hans Anders hadden geleid tot onnodige kosten voor het ziekenhuisbezoek.

Mijn Klacht:

Ging voor nieuwe bril naar Hans Anders
Na oogmeting werd er gezegd ik heb alle sterktes geprobeerd maar ik krijg niet de goede scherpte voor u
U heeft staar en dus moest ik naar ziekenhuis.
Daar werd me verteld dat staar reuze meeviel en dat er heel veel te winnen viel met bril op goede sterkte.
Eigenlijk dus ….de gegevens van Hans Anders zijn fout ( 1 vol punt) ga met onze meetgegevens terug naar Hans Anders en u ziet weer goed.
Ik terug en gevraagd of ik bril op mocht zetten met meetgegevens van ziekenhuis
En inderdaad ik zal kraak helder alles weer.
Heeft me wel mijn eigen risico gekost en daarvoor vroeg ik om genoegdoening.
Immers als hun gewoon de goede glazen in de proefbril hadden voorgeschoten was ik nooit naar het ziekenhuis gegaan.

Gewenste Oplossing:

Hun zeggen dat ik bij de huisarts ben geweest voor staar en die stuurt je door naar het ziekenhuis met verwijskaart.
Door Corona ben ik NIET bij de huisarts geweest die heeft er wel voor gezorgd dat ik kon komen in het ziekenhuis.
Ik ben tevreden als er gewoon een schappelijke vergoeding tegen over staat en dat ze hun foute inschatting toegeven
Waar gewerkt wordt gaat overal wel eens iets fout maar kom op en los het op

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 08 januari 2021 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gerardvd,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede.

Wij zullen u altijd doorverwijzen naar de huisarts bij vermoeden tot staar. De huisarts bepaald dan of er een gegronde reden is dat u naar de oogarts toe moet. De oogarts heeft geconstateerd dat u inderdaad staar heeft, maar dat een staaroperatie op dit moment nog niet nodig is. De oogarts heeft opnieuw een meting gedaan. Deze meting is inderdaad anders dan de meting van Hans Anders. Dat komt omdat een oogarts meer middelen heeft dan een opticien, waardoor het in geval van staar beter te meten is. Ik kan me heel goed voorstellen dat het vervelend is dat u een rekening krijgt van het eigen risico, echter kunnen we daar helaas niets voor u in betekenen. De sterkte die bij de oogarts is gemeten, zou u met de bril meer zicht geven dan wat er uit onze meting is gekomen. Een opticien had dit niet voor u kunnen meten, omdat wij geen oogdruppels mogen toedienen wat een oogarts wel mag doen. De oogarts kan daardoor bij staar een betere meting uitvoeren. De oogarts kan uiteindelijk alleen bepalen in welk stadium u van staar zit, daar zijn wij niet toe bevoegd.

Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
Ashley
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door gerardvd
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het