Klacht: geen tijd meer

JolandaBert op 05 juni 2015 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw De Fretes, Bedankt voor uw bericht. Onze excuses dat het niet meer mogelijk was om een oogmeting uit te voeren. Klanttevredenheid is voor ons erg belangrijk. Mede door uw reactie kunnen we als bedrijf er aan werken om...

Status Opgelost
Datum 5 juni 2015

Een klant ervoer een teleurstelling bij Hans Anders in Vught, waar hij op 4 juni 2015 om 16.50 uur vroeg om de ogen van zijn dochter te laten opmeten. Ondanks dat er geen andere klanten aanwezig waren, werd hem meegedeeld dat er geen tijd meer was en dat een afspraak gemaakt moest worden. De klant besloot vervolgens naar een andere winkel te gaan, waar hij wel direct geholpen werd.

Mijn Klacht:

op 4-6 -2015 lopen wij binnen bij hans anders in Vught.
om 16.50.
ik vraag vriendelijk om de ogen van mijn dochter op te meten want ze heeft een bril nodig.
zegt de medewerker dat hij geen tijd meer heeft en dat we maar een afspraak moeten maken.
ik vraag hoe laat gaat u dicht. half 6 was zijn antwoord.
maar omdat hij het druk heeft kan hij ons niet meer helpen.
en dat terwijl er geen klanten meer in de winkel is. Heel erg jammer vind ik dit en triest. Ben meteen naar een ander zaak geweest in Vught. We werden meteen geholpen en ook meteen een bril gekocht.

Dus Hans Anders. Super jammer dat het bij jullie niet zo is gegaan.

Gewenste Oplossing:

niet meer

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 05 juni 2015 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw De Fretes,

Bedankt voor uw bericht. Onze excuses dat het niet meer mogelijk was om een oogmeting uit te voeren. Klanttevredenheid is voor ons erg belangrijk. Mede door uw reactie kunnen we als bedrijf er aan werken om onze klanten in de toekomst nog beter van dienst te kunnen zijn.

Ik geef uw opmerking door aan de desbetreffende regiomanager zodat deze op de hoogte is van uw ervaring met deze vestiging van Hans Anders.

Wanneer u verder nog vragen heeft dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,
Hans Anders Klantenservice
0800-0075

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM