Terug

Klacht: Geen offerte mee gekregen.

Meerland76 op 04 november 2019 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste van Meerland76, Bedankt dat u de moeite hebt genomen om uw onvrede bij ons kenbaar te maken. Ik kan me voorstellen dat het niet fijn is als u het gevoel hebt gekregen dat wij u hebben voorgelogen. Dat is...

Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 4 november 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over zijn ervaring bij Hans Anders, waar hij na het opmeten van een computerbril geen offerte kon ontvangen voor goedkeuring door zijn werkgever. Na het tekenen van de orderbevestiging, die hij niet wilde, ontdekte hij dat annuleren alleen mogelijk was tegen betaling van 25% van het aankoopbedrag. De klant vond deze gang van zaken onduidelijk en vreemd.

Mijn Klacht:

Vanochtend ben ik bij Hans Anders geweest voor het opmeten van een computerbril.

Na de meting heb ik gelijk een bril uitgezocht en vervolgens aan de medewerker gevraagd of ik een offerte kan ontvangen omdat ik deze eerst ter goedkeuring bij mijn werkgever moet indienen. Dit was niet mogelijk en mocht ik iets mee willen nemen moest ik de orderbevestiging tekenen (ik ben dus voor gelogen). Om drie uur heb ik Hans Anders gebeld omdat ik mijn order wil cancelen (mijn werkgever kan de bestelling van Hans Anders niet vergoeden). Omdat ik de orderbevestiging heb getekend kan ik er alleen nog maar vanaf door 25% van het aankoopbedrag over te maken? Na dat gesprek ontving ik een orderbevestiging track and trace van de bril? Vreemde manier van werken!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de annuleringskosten retour heb ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 04 november 2019 om 17:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste van Meerland76,

Bedankt dat u de moeite hebt genomen om uw onvrede bij ons kenbaar te maken. Ik kan me voorstellen dat het niet fijn is als u het gevoel hebt gekregen dat wij u hebben voorgelogen. Dat is nooit onze bedoeling geweest en daar bieden wij onze excuses voor aan.

Naar aanleiding van uw klacht heb ik ook telefonisch contact opgenomen met de winkel waar u de bril hebt besteld.
Op het moment dat u een bestelling plaatst, wat u doet door middel van het tekenen van een orderbevestiging, kunt u deze niet meer kosteloos annuleren.
Door het tekenen gaat u akkoord met onze voorwaarden.
Ik kan me heel goed voorstellen dat u graag een ander antwoord van ons had ontvangen, maar ik verwijs u naar onze algemene voorwaarden.

Mijn excuses dat ik u niet tegemoet kan komen in uw gewenste oplossing.

Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Meerland76
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het