Terug

Klacht: Geen levering contactlenzenvloeistof

franky58 op 15 mei 2018 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste franky58, Bedankt dat u uw onvrede aan ons kenbaar hebt gemaakt. Ik zie dat u op 30-11-2017 een Lens Totaal Plan hebt afgesloten en op 15-12-2017 heeft de eerste incasso plaatsgevonden. Als u een Lens Totaal Plan hebt afgesloten,...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 15 mei 2018

Een klant heeft op 30 november 2017 een lenstotaal plan afgesloten bij Hans Anders in Wolvega, maar ontving geen voucher voor lenzenvloeistof, ondanks dat er wel bedragen van zijn rekening zijn afgeschreven. Na contact met de winkel en het hoofdkantoor bleef het stil, terwijl de klant dringend behoefte heeft aan nieuwe lenzen en vloeistof. De klant uitte zijn onvrede over de beloften van Hans Anders die niet zijn nagekomen.

Mijn Klacht:

Op 30 november 2017 bij Hans Anders in Wolvega een lenstotaal plan afgesloten. Volgens het plan zou een voucher tijdig toegestuurd worden zodat ik op tijd over nieuwe lenzenvloeistof zou beschikken.
Helaas geen voucher ontvangen. Wel zij alle bedragen afgeschreven van mijn rekening. Ingelogd in Mijn Hans Anders en helaas ook daar is niet vastgelegd dat ik een lenstotaal plan in november 2017 heb afgesloten. Vervolgens het Hans Anders filiaal in Wolvega gebeld (zij zijn aanspreekpunt tenslotte). Ook zij konden mij niet aan lenzen helpen en moesten eerst contact opnemen met het hoofdkantoor om te kijken hoe e.e.a. in elkaar zat. Nog geen reactie mogen ontvangen terwijl ik wel nieuwe lenzen en vloeistof nodig heb. Kortom zeer slechte zaak van Hans Anders veel beloven maar niets leveren.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk nieuwe lenzen en vloeistof.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 15 mei 2018 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

franky58

Heeft op 15 mei 2018 om 16:11 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Dit klopt niet. Ik heb op 30 november 2017 een lenstotaal plan afgesloten.
In de overeenkomst staat dat ik na 5 maanden ( i.v.m. dubbele afschrijving) maanden een voucher ontvang. De laatste incasso heeft plaats gevonden op 26 april. Hans Anders incasseert op de 26e van de maand. De voucher zou dus om en nabij 26 april 2018 in mijn bezit moeten zijn en niet op 14/05/2018. Het filiaal in Wolvega gaf dat ook de 26e aan als levering van de voucher maar heeft niet meer gereageerd. Ik heb dus geen maand speling en dit gaat qua schema natuurlijk niet goed lopen.

Bericht van Hans Anders

7 jaren geleden - Beste franky58, Bedankt voor uw reactie. Zoals aangegeven ontvangt u de voucher vijf maanden na de eerste incasso, niet na de laatste incasso. Ik kan me voorstellen dat dit verwarrend is, waarvoor mijn excuses. Zes maanden na het versturen van de eerste voucher, sturen wij de nieuwe voucher op. Dat is op 14 november 2018. Met vriendelijke groet, Dave Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het