Terug

Klacht: Geen lenzen ontvangen

Mennora op 15 februari 2022 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Mennora, Wat vervelend dat de lenzen een langere levertijd hebben dan u van ons gewend bent. Onze excuses hiervoor. Ik kan me heel goed voorstellen dat dit voor u niet prettig is. Normaal gesproken is de levertijd van de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 15 februari 2022

Een klant van Hans Anders heeft problemen met het Lens Totaal Plan, omdat hij zijn lenzen niet heeft ontvangen en al meer dan een maand zonder lenzen zit. Ondanks contact met de klantenservice en een bezoek aan de winkel, kreeg hij te horen dat er leveringsproblemen zijn. De klant is genoodzaakt om tijdelijke lenzen bij een andere winkel te kopen, wat extra kosten met zich meebrengt.

Mijn Klacht:

Bij Hans Anders heb ik een Lens Totaal Plan. Ik betaal elke maand €6,30 en krijg elke drie maanden drie-maandslenzen. Helaas heb ik mijn lenzen niet ontvangen en zit ik nu al meer dan een maand zonder lenzen. Ik heb al met de klantenservice gebeld en ben ook al bij de winkel geweest waar ik al jaren klant bij ben. Beide zeiden ze hetzelfde, namelijk dat er leveringsproblen zijn. Vervelend voor mij, want ik betaal wel elke maand voor die lenzen en zit nu zonder lenzen. Nu ben ik verplicht om lenzen te kopen bij Kruidvat om de wereld nog scherp te kunnen zien. Dat kost mij alleen maar meer geld en als student heb ik het al niet breed. Zowel in de winkel als aan de telefoon is mij verteld dat er waarschijnlijk lenzen beschikbaar zijn in week 7. Dat is volgende week, maar ik heb er geen vertrouwen in want het woord waarschijnlijk is een aantal keer genoemd. Kortom: ze hebben niks voor mij gedaan of betekend.

Gewenste Oplossing:

1. Mijn geld terugkrijgen. Want ik heb betaald voor iets dat ik niet heb ontvangen.
2. De kosten die ik heb gemaakt door lenzen aan te schaffen bij Kruidvat, vergoed krijgen door Hans Anders.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 15 februari 2022 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mennora,

Wat vervelend dat de lenzen een langere levertijd hebben dan u van ons gewend bent. Onze excuses hiervoor. Ik kan me heel goed voorstellen dat dit voor u niet prettig is. Normaal gesproken is de levertijd van de Type 1 maandlens 1-3 werkdagen. Er is onverwachts een ander type maandlens, Type 3, uit het assortiment gegaan bij de leverancier. Type 1 is de vervanging daarvan, dus de voorraad bij ons en bij de leverancier is daardoor extra hard gegaan waardoor er een vertraging is ontstaan. Dit is een uitzonderlijke situatie geweest, want normaal gesproken ontvangt u de lenzen wel gewoon op tijd.

U geeft aan dat u er weinig vertrouwen in heeft, omdat we in onze communicatie het woord 'waarschijnlijk' gebruiken. Vanuit de leverancier krijgen we de informatie dat ze verwachten in een bepaalde week aan ons te leveren. Dat is de reden waarom wij het woord 'waarschijnlijk' in onze communicatie gebruiken. We kunnen niet iets toezeggen waarvan we zelf ook geen 100% zekerheid van hebben.

U geeft tevens aan dat u als oplossing ziet dat wij het geld retourneren voor de levering die nu vertraging heeft opgelopen en dat wij de lenzen vergoeden die u nu ergens anders heeft moeten kopen. De levering die gepland staat, gaat uiteraard wel gewoon geleverd worden, dus daar ontvangt u het geld niet retour van. De lenzen die u nu elders heeft gekocht, is op eigen initiatief geweest en zullen wij niet vergoeden. Wel ga ik voor u een setje maandlenzen van Type 4 voor u aanvragen om u tegemoet te komen in de wachttijd die u heeft ervaren. Type 4 is ook geschikt voor klanten die Type 1 dragen. De lens die u als tegemoetkoming gaat ontvangen, is extra zuurstofdoorlatend.

Met vriendelijke groet,
Dewi
Hans Anders Webcare

Mennora

Heeft op 17 februari 2022 om 22:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Heel jammer dit! Ik heb vandaag een pakketje binnen gekregen van Hans Anders. Wat er in zit? 1 lens! Wat moet ik met 1 lens? Ik heb twee ogen. Net zoals ieder ander mens. Een service van werkelijk niks dit. Ik voel me niet serieus genomen en vind dit erg jammer van Hans Anders, vooral dat ik al meer dan 10 jaar een trouwe klant ben. Mij is in de oplossing van deze klacht een SETJE lenzen beloofd. Niet 1 lens! Ik wil heel graag dit keer een échte set lenzen. Lenzen voor drie maanden zoals ik normaal gesproken elke drie maanden krijg. Totaal niet netjes om mij te laten betalen en vervolgens niks te leveren (die lens die ik nu heb gekregen is inderdaad niks voor mij, dit is een grap).

Bericht van Hans Anders

4 jaren geleden - Beste Mennora, Helaas blijkt de andere lens vertraagd te zijn bij onze leverancier en wordt deze nog nagestuurd begin volgende week. Spijtig genoeg is deze melding niet meegestuurd bij de verzending van de garantielens. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Greetje Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Mennora
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het