Mijn Klacht:

Mijn buurvrouw, 78 jaar, kon in juni 2016 haar voucher niet inwisselen voor een bril omdat zij eerst naar een oogarts werd verwezen door de opticien van Hans Anders. De oogarts constateerde staar aan beide ogen. Inmiddels is de buurvrouw aan beide ogen geopereerd en bij de laatste controle op 23 maart 2017 bleek zij geen bril meer nodig te zijn.
De operatie aan beide ogen was 100% gelukt. Naar aanleiding van deze uitslag heb ik Hans Anders verzocht de waarde van het voucher terug te storten op de bankrekening van mijn buurvrouw omdat zij geen bril meer nodig heeft. Dit is van haar kant af bekeken overmacht, want zij heeft niet kunnen voorzien dat zij staar zou krijgen. Ze kon al helemaal niet voorzien dat ze na de operatie geen bril meer nodig zou hebben.

Een beetje flauw van Hans Anders dat ze zich beroepen op de voorwaarden en dat de buurvrouw haar geld niet terug krijgt. De buurvrouw is weduwe, heeft geen kinderen of andere familie aan wie zij dit voucher kan slijten.
Erg streng hoor, meneer Hans Anders!

Overigens, de reden dat ik de klacht indien en niet mijn buurvrouw komt omdat ik haar mantelzorger ben. De buurvrouw kan zich namelijk niet zelfstandig redden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de buurvrouw haar geld terug zou krijgen.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik ben vandaag, donderdag 30 maart, om 15.15 uur gebeld door een medewerkster van de klantenservice van Hans Anders. Zij heeft nogmaals bevestigd dat het voucher niet teruggenomen kan worden omdat dit in de voorwaarden staat. En voorwaarden zijn nu eenmaal bindend en daar wordt door Hans Anders niet van afgeweken. Alle argumenten van mijn kant werden vriendelijk en resoluut afgewezen want regels zijn regels. Volgens de medewerkster zijn er dagelijks mensen die om allerlei persoonlijke redenen van hun voucher af willen en Hans Anders heeft hierin een streng beleid door dit voor iedereen af te wijzen.
Volgens de medewerkster hebben de statistieken uitgewezen dat iedereen die aan staar is geopereerd vroeg of laat toch een leesbril moet hebben. Mijn buurvrouw zou dan alsnog haar voucher kunnen verzilveren.
Ik denk dat mijn buurvrouw nog liever door een beer opgevreten wordt dan dat zij ooit nog weer een bril bij Hans Anders koopt.

Met de belofte van mijn kant dat ik alle juridische mogelijkheden zal aanwenden om het voucher voor mijn buurvrouw vergoedt te krijgen, en een bedankje voor het \\\"klantgericht en klantvriendelijk\\\" denken van haar werkgever heb ik het gesprek met de medewerkster beëindigd. Ik betwijfel of ik er ooit een bril zal kopen, want Hans doet het inderdaad \\\"Anders\\\".