Klacht over Hans Anders: Geen geld terug gekre…

Mijn Klacht:

14 mei 2025 heb ik bij Hans Anders Savornin Lohmanplein 39, Den Haag een zonnebril op sterkte besteld en betaald. Mijn volledig verhaal is hier op klacht nl te lezen. In het kort – was eerst verkeerde sterktes gemeten, waardoor ik de bril niet kon dragen, hans anders heeft nieuwe glassen besteld die nooit in de winkel zijn gekomen en daarna nog een keer besteld en weer niet in de winkel gevonden. Na heel veel klachten en bezoeken aan de winkel kon ik de manager in een andere filiaal vinden die uiteindelijk na 2 maanden wachten voor mijn bril, dit bestelling heeft geannuleerd en heeft een terugbetaling voor mij aangevraagd. Hij heeft belooft dat ik mijn 174 euro binnen 3 weken op mijn rekening zal krijgen. 3 weken zijn voorbij en ik heb geen geld terug gekregen. Klantenservice van hans anders vindt het vervelend, maar helpen verder niet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil door mij betaalde 174 euro terug krijgen zoals belooft

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Hans Anders

Heeft op 07 augustus 2025 om 12:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Peters.

Wat vervelend om te horen dat u zoveel problemen heeft ervaren met de aankoop en annulering van uw zonnebril. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

Helaas is de zonnebril niet correct verwerkt in het systeem van de winkel, waardoor wij het bedrag momenteel niet aan u kunnen retourneren. Wij hebben vandaag geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen om dit toe te lichten, maar kregen u helaas niet te pakken.

Wij verzoeken u vriendelijk om langs te gaan bij de betreffende winkel, zodat zij dit alsnog correct kunnen afhandelen. Zodra dit is gebeurd, kunnen wij overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag.

Met vriendelijke groet,

Ingrid

Hans Anders Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

zhurchik1

Heeft op 08 augustus 2025 om 08:02 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Mijn klacht is niet opgelost. Ik kan niet naar de desbetreffende afdeling gaan want ben nu tot 5 september op vakantie. Bij de desbetreffende afdeling is te kort aan personeel en zitten telkens vervangende medewerkers die geen retouren kunnen afhandelen. Dat moet via de manager die er ook niet is, maar zit bij de andere filiaal. Willen jullie contact opnemen met de manager en bij hem ook informeren over dit probleem zodat hij mij kan bellen? Ik kan zelf niet bellen want ze nemen nooit op

Bericht van Hans Anders

7 maanden geleden - Beste mevrouw Peters, Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat uw klacht nog niet is opgelost, omdat u nog een retourbetaling heeft ontvangen. Ik heb intern overlegd en wij willen ervoor zorgen dat u een retourbetaling ontvangt rechtstreeks vanuit het hoofdkantoor zonder dat we daarbij de winkel nodig hebben. Om een retourbetaling op te kunnen maken hebben wij uw rekeningnummer nodig. Graag ontvang ik uw rekeningnummer per e-mail, zodat ik die intern kan doorsturen. U mag mailen naar [email protected] U mag dan mailen vanuit het e-mailadres wat bij ons bekend is, zodat ik de e-mail snel kan oppakken vanuit de inbox. Mijn excuses voor het ongemak en alvast bedankt. Ondanks de vervelende situatie wens ik u wel een fijne vakantie. Met vriendelijke groet, Ivana Hans Anders Webcare

Reactie van de melder van de klacht zhurchik1

6 maanden geleden - Beste klantenservice van Hans Anders. Ik heb mijn rekening nummer op 8 augustus 2025 naar jullie e-mail toegestuurd. Wanneer kan ik de terugbetaling verwachten?

Alle klachten die gemeld zijn door zhurchik1

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Geen geld terug gekregen voor de niet geleverde bril

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen