Klacht over Hans Anders: Geen contact kunnen k…

Mijn Klacht:

Enkele weken geleden(27-01-2018) was ik op zoek naar een nieuwe bril (mijn eerste bril). Ik kwam toen op de website van HansAnders. Op deze website werd een actie vermeld met “2e bril gratis + blue filter op de glazen”. Ik heb toen op deze actie geklikt om de actie te bekeken en de voorwaarden te lezen. Vervolgens stond er op de actie pagina een link met “Bekijk onze monturen”. Ik heb op deze link geklikt en vervolgens een bril uitgezocht van €159,- met daarbij in gedachten dat ik in de winkel nog een 2e gratis mag uitzoeken.

Vervolgens ben ik naar de winkel gegaan om de bril in het echt te bekijken en mijn ogen te laten opmeten. In de winkel nog wat andere brillen bekeken en vervolgens mijn keuze gemaakt. Toen ik tegen de verkoopster zij dat ik nog niet goed wist wat voor 2e bril ik zou kiezen ( zonnebril of nog een gewone ) zij ze dat het ook mogelijk is om één bril uit te kiezen + een extra korting van €70,-. Dit leek mij een betere keuze aangezien het mijn eerste bril is en ik nog niet goed weet wat voor bril ik het fijnste vind.

Vervolgens zijn mijn ogen op gemeten en diende ik een aanbetaling te doen. Onder tussen was het ook wat drukker in de winkel geworden waardoor het wat rumoeriger verliep en ik niet goed op lette.

Eenmaal thuis gekomen bleek dat de bril was aangeslagen voor €159,- zonder de €70,- korting (omdat ik maar één bril had uitgekozen).

Daarom heb ik op 29-01-2018 gelijk de klanten service van HansAnders gebeld om te vragen hoe dit kon gebeuren. Als antwoordt kreeg ik dat alle actie voorwaarden juist waren verwerkt en het bedrag van €159 klopte. Met deze uitleg nam ik geen genoegen en heb toen naar de leiding geven gevraagd, deze zou mij voor 15:00 die zelfde dag terug bellen. Toen ik om 15:30 nog niet terug gebeld was belde ik opnieuw de klantenservice. Ik kreeg toen een andere medewerker aan de lijn. Na de uitleg van de situatie werd het duidelijker.

Het blijkt dat als je op de actie pagina van ‘2e bril gratis+gratis blue filter’ op de link klikt van ‘bekijk onze monturen’ je automatisch omschakelt naar de actie ‘1bril met €70 korting’ zonder dat je daarvan op de hoogte gebracht wordt. En vervolgens worden die prijzen op de website vermeld.

Ik heb toen aan de klanten service gevraagd hoe wij dit gezamenlijk kunnen oplossen, aangezien ik deze bril niet zou hebben uitgekozen als ik dit van te voren wist. Als antwoordt kreeg ik dat zij niks kunnen veranderen, en dat dit de actie voorwaarden zijn.

Die avond heb ik gelijk een Email gestuurd naar de klanten service met de uitleg en de vraag hoe wij dit gezamenlijk kunnen oplossen. Ik ben van mening dat er spraken is geweest van misleiding op de website van HansAnders en verwacht daarom ook een actieve houding om het probleem op te lossen.

Na een week plus één dag kreeg ik antwoordt op de mail met de mededeling: dat de kortingen juist waren toegepast en zij niet zullen reageren op verdere contact. Maar het gaat mij niet om of de kortingen juist zijn toegepast maar dat de misleiding op de website van HansAnders die mijn koop keuze heeft beïnvloed.

Ondertussen heb ik een automatische mail ontvangen dat mijn bril klaar ligt in de winkel om opgehaald te worden. Ik ben toen op 10-02-2018 naar de winkel gegaan om deze kwestie met de medewerkster te bespreken. Zij kon niks veranderen maar zou op 13-02-2018 overleggen met het hoofd kantoor.

Aangezien ik op 17-02-2018 nog niks gehoord had belde ik de vestiging op om te vragen hoe we deze situatie kunnen oplossen. Maar kreeg op nieuw dezelfde mededeling: dat de kortingen juist waren toegepast en zij veder niks kunnen beteken. Maar het gaat mij niet om of de kortingen juist zijn toegepast maar dat de misleiding op de website van HansAnders die mijn koop keuze heeft beïnvloed.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Hans Anders mijn bestelling kostenloos annuleert en mijn aanbetaling terug stort. Of dat we gezamelijk tot een compromie kunnen komen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 22 februari 2018 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jonathan11,

Op 21 februari 2018 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit over de bril die u bij ons heeft gekocht. U geeft aan dat het voor u niet duidelijk was dat u via de website niet de tweede bril gratis kreeg. U was in de veronderstelling dat u bij het ophalen van de bril een tweede bril gratis uit kon kiezen in de winkel.

Allereerst bedank ik u dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede te uiten.

Wij hebben uw klacht via verschillende kanalen ontvangen. Wij hebben u op de hoogte gesteld van de actievoorwaarden van de tweede bril gratis en de kortingsactie op één bril. Naar aanleiding van uw feedback hebben wij de tekst op de website nog duidelijker gemaakt zodat misverstanden hierover in de toekomst worden voorkomen. Bedankt voor uw feedback.

Uit coulance heeft de winkel u een extra korting gegeven op de bril die u heeft besteld. Meer compensatie dan dat kunnen wij u niet geven.

In onze reactie op uw e-mail hebben wij laten weten dat wij verdere correspondentie niet meer in behandeling gaan nemen. Wij wijken niet af van dat standpunt.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en beschouw uw klacht hiermee als behandeld.

Met vriendelijke groet,
Dave
Hans Anders Webcare

Jonathan111

Heeft op 22 februari 2018 om 19:26 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Na het lezen van dit bericht heb ik vandaag (22-02-2018) contact op genomen met de vestiging om na te vragen hoeveel de extra korting van de coulance is, welke hierboven is toegezegd. Helaas konen zij niet bevestigen dat er een extra korting gegeven wordt.

Momenteel staat er op mijn bon dat de bril €159,- kost.
Dit is het zelfde bedrag als wat er op de website vermeld staat. (waarvan ik uitging dat er een 2e bril bij zat)

Ik verwacht dus dat als er extra korting gegeven wordt uit coulance dat het totaal bedrag van de bril lager zal worden dan €159,-

Bericht van Hans Anders

8 jaren geleden - Beste Jonathan111, Bedankt voor uw reactie. De actie waar u gebruik van heeft gemaakt geeft een korting van 70 euro op een enkelvoudige bril. U heeft de korting ontvangen van de Varifocusbrillen, wat 100 euro bedraagt. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dave Hans Anders Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Webcare, Ten tijde van de aankoop, stond de bril op de website voor een bedrag van €159. Waarbij door de misleiding de indruk werd gewekt dat er een 2e bril gratis bij zou zitten. Achteraf blijkt dat de prijs van € 159 is gebaseerd op een bedrag van €259 minus de korting van €70 voor de enkelvoudige bril + €30 korting op bluefilter glazen. Gezamenlijk maakt dit de €100 korting die u hierboven benoemd. Echter zie ik hier de korting die u eerder heeft toegezegd (namelijk: "Uit coulance heeft de winkel u een extra korting gegeven" niet terug komen. Deze extra korting is om de misleiding die ontstaan is op de web site van Hans anders te compenseren. ( de misleiding dat er een 2e bril bij zou zitten) Ondertussen ben ik al bijna vier weken bezig om gezamenlijk tot een oplossing te komen, maar het lijkt er sterk op dat er om het probleem heen gedraaid wordt en alleen de geldende actie korting benoemd wordt als zijnde de coulance korting die u eerder heeft toegezegd. Ik verwacht daarom nog steeds een compensatie/coulance korting voor de misleiding op de website van Hans anders. In dien mogelijk zie ik door de huidige ervaring met de klanten service liever de bestelling kosteloos geannuleerd worden waarbij ik ook mijn aanbetaling terugontvangt. Met vriendelijke groet, Jonathan

Bericht van Hans Anders

8 jaren geleden - Beste Jonathan111, Bedankt voor uw reactie. Er is inderdaad een miscommunicatie ontstaan in verband met de Blue Filter actie, mijn excuus daarvoor. De korting die u heeft gekregen bedraagt 70 euro voor één bril en 30 euro voor de Blue Filter. Zoals eerder aangegeven hebben wij de website aangepast om het nog duidelijker te maken dat er een verschil zit tussen de acties. In de actievoorwaarden staat dat de ‘2e bril gratis’ actie alleen geldig is in Nederlandse Hans Anders winkels. Bij acties die ook op de website geldig zijn, staat dat het ook geldig is op www.hansanders.nl. Dit stond al benoemd voordat u uw feedback heeft gegeven. Ik vind het vervelend dat het voor u niet duidelijk was. De oplossing zoals die voor u gewenst heeft kunnen wij u niet bieden. Met vriendelijke groet, Dave Hans Anders Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Webcare Fijn dat het nu in ieder geval wel duidelijk is. In eerder contact geeft u aan dat de website is aangepast om het actie duidelijker te maken. Ik concludeer hieruit dat het daarvoor niet zo was, waardoor er misleiding heeft plaats gevonden, die mijn koop keuze heeft beïnvloed. (Persoonlijk vind ik de huidige aangepaste website nog steeds niet duidelijk) Ik verwacht ook niet de korting te krijgen die ik op het moment van aankoop verwacht had, echter vind ik dat we gezamenlijk een midden weg moeten vinden om het op te lossen. Zoals al eerder door u aangegeven, heeft u toegezegd dat de winkel uit coulance een extra korting geeft. ( lijkt mij redelijk ) ik verwacht deze korting nog steeds. Als U zegt dat dat een miscommunicatie was, dan was mijn aankoop ook op een miscommunicatie gebaseerd en eis ik mijn geld terug. Met vriendelijke groet, Jonathan

Bericht van Hans Anders

8 jaren geleden - Beste Jonathan11, Ik vind het jammer om te horen dat het naar uw mening nog niet duidelijk staat aangegeven op onze website. Dit vinden wij spijtig, maar zullen er verder geen wijzigingen meer in aanbrengen. Ik heb voor u overlegd met de winkel. Er staat op dit moment een bedrag open van 29 euro. Dit bedrag willen we voor u laten vervallen, zodat u niks meer hoeft te betalen als u de bril ophaalt. Mocht u hier niet mee akkoord gaan, kunt u de bestelling tegen 25% annuleringskosten cancelen. Met vriendelijke groet, Dewi Hans Anders Webcare

Klacht: Geen contact kunnen krijgen met Hans Anders om tot een oplossing te komen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen