Mijn Klacht:

Drie maanden geleden een nieuwe bril gekocht bij Hans Anders.Afgelopen dinsdag is door onverklaarbare reden bij het poetsen van de bril een glas gebroken.Volgens verkoper omdat mijn vrouw te hard op het glas geduwd zou hebben.Mijn vrouw heeft artrose en kan geen eens hard drukken.wij vinden nu dat ons een ondeugdelijk product verkocht is.Verkoper gelooft ons niet en wil ons ruim 200 Euro laten betalen als oplossing.Hoofdkantoor heeft mij beloofd dat ik terug gebeld zou worden door filiaal maar dat is niet gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Gaarne een plausibele oplossing voor dit probleem en wat zeker net zo belangrijk is dat wij niet gezien worden als leugenaars.Bij betaling van 219 Euro is gewoon niet correct

Inmiddels heb ik een brief ontvangen van de regiomanager, waarin zij vraagt of de klacht naar tevredenheid is opgelost.
Ik heb haar een e-mail terug geschreven waarop ik geen antwoord heb gekregen.Het komt er op neer dat ik inmiddels 146 Euro bij moet betalen voor een bril die met poetsen kapot is gegaan.
Mijn visie is dat bij het inzetten van het brillen montuur in het glas het montuur te strak is aangedraaid of het gaatje te diep is geboord.Volgens filiaalchef is er met de bril iets gebeurd met geweld of door vallen waardoor het glas kapot is gegaan.Hij geeft aan het is uw mening tegen die van mij en daar moet u het mee doen.Ik moet nu 146 Euro betalen voor een ,in mijn ogen ,ondeugdelijk geleverd product.
Ik ben akkoord gegaan omdat ik anders elders een nieuwe bril moet kopen en ik dan duurder uit ben.Maar u zal begrijpen dat onze volgende brillen niet meer bij Hans Anders gekocht gaan worden