JansenC op 01 juli 2021 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste JansenC, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Wat vervelend dat uw montuur na zes maanden al stuk is. U geeft aan dat u een nieuw montuur onder garantie wilt ontvangen. Om te beoordelen of de breuk onder...
Samenvatting wordt geladen...
Van een slechts paar maanden oude Multivocaal bril is ineens het montuur gebroken op de neusbrug. Bij teruggaan naar de winkel in Bladel gaven ze daar aan dat het geen productie fout was en ik voor e30 een nieuwe montuur kon kopen. Is dat nu service? Dit was mijn 1e aankoop bij Hans Anders, maar zo ook de laatste! Is de service ook ‘Anders’?
Montuur gratis vervangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juli 2021 om 14:10 geantwoord
Beste JansenC,
Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Wat vervelend dat uw montuur na zes maanden al stuk is.
U geeft aan dat u een nieuw montuur onder garantie wilt ontvangen. Om te beoordelen of de breuk onder de fabrieksgarantie valt, wil ik u vragen om met de bril langs de winkel te gaan. Indien de winkel beoordeelt dat de schade niet onder deze garantie valt, kunt u tegen 20% eigen risico een vervangend montuur via het Bril Garant Plan bestellen die u bij aankoop heeft afgesloten. Bij een varifocus bril komt het minimum bedrag uit op 30 euro.
Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
