Klacht: Gas valt uit bril

jeroenie88 op 20 februari 2017 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Neefs, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het heel vervelend dat u dit is overkomen. Na aanleiding van dit bericht heeft de vestiging Apeldoorn geprobeerd telefonisch met u in contact te komen. Helaas is dit niet gelukt. Wel...

Status Opgelost
Datum 20 februari 2017

Een klant van Hans Anders ervoer problemen met zijn nieuwe bril, waarbij beide glazen tijdens het rijden op de snelweg uit de montuur sprongen. Dit leidde tot een gevaarlijke situatie, waardoor de klant zijn auto op de vluchtstrook moest zetten. Na het terugbrengen naar de winkel werden de glazen opnieuw geplaatst, maar de klant was geschrokken van het voorval en vond het onacceptabel dat de glazen zomaar uit de bril vielen.

Mijn Klacht:

2 februari was het een drukke spits. Ik reed net op de snelweg en ineens springt mijn glas uit mijn bril. De bril is 1 a 2 maanden oud. Met deze bril is altijd voorzichtig omgegaan (nooit laten vallen of andere dingen mee gebeurd). Mijn glas lag op mijn schoot en moest daar 1 oog kijken terwijl de afslag nog niet in de buurt was. Maar tot mijn grote verbazing vloog het andere glas er ook uit. Ik zag niks meer en werd een gevaar voor mezelf en voor anderen. Ik heb de auto op de vluchtstrook moeten zetten en heb een andere bril opgezet die ik gelukkig altijd bij mij heb. Ik ben erg geschrokken van het voorval en vind het niet kunnen dat twee glazen zo maar uit je bril springen. Ik ben hiervoor naar het filiaal gegaan en ze hebben de glazen er weer ingezet. En wat gebeurd er 1 week later weer allebei er uit gesprongen.

Gewenste Oplossing:

Misschien een vergoeding voor een andere bril aangezien deze niet goed is?

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 20 februari 2017 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM