3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste John, Vervelend om te lezen dat uw zicht belemmerd werd vanwege het loslaten van de coating. Wij kunnen vanuit de klantenservice niet bepalen of dit een garantiekwestie is, dit zal in de winkel moet gebeuren. Ik snap dat het vervelend is, wellicht kunt u een (andere) Hans Anders vestiging bezoeken voor een second opinion. Mocht u hierover nog vragen hebben, hoor ik het graag. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Milou Hans Anders Webcare

3 jaren geleden - Beste Milou,dank voor je reactie. Voor de duidelijkheid; het zijn de diepe krassen ėn het loslaten van de coating. Ik ben klant bij de vestiging van Handers in Steenwijk. Ik zal de mensen in Steenwijk nog een keer in de gelegenheid stellen om met een constructief voorstel te komen. Groet John Boersma

3 jaren geleden - Hallo John, Ik begrijp wat u zegt en vind dat ook erg vervelend voor u. Ik moet daarbij wel vermelden dat (super)kraswerend niet per definite krasvrij is. Een kraswerende laag is bedoeld om de glazen bij normaal gebruik niet te laten beschadigen. Bij valschade of krassen met harde voorwerpen, zal dit niet beschermen. Mijn collega's in de winkel kunnen uitleggen of deze coating wel/niet onder de garantie valt. Met vriendelijke groet, Milou Hans Anders Webcare

3 jaren geleden - Beste Mou, ik zal nog duidelijker zijn dan tot nu toe. Ik stel Hans Anders aansprakelijk voor de krassen op de bril en het loslaten van de coating, zoals ook ondubbelzinnig is geconstateerd in de winkel in Steenwijk door Tanja. Ik stel dat Hans Anders aansprakelijk is, ook al is de door Hans Anders gehanteerde garantietermijn verstreken. U weigert met een constructief voorstel te komen. Daarom mijn eis: Hans Anders vervangt de glazen door nieuwe glazen met dezelfde specificaties zoals bij aanschaf. Het montuur is namelijk nog prima. Mocht u hiertoe niet bereid zijn of indien ik geen reactie krijg vóór dinsdag 30 augustus 12.00 uur dan schakel ik mijn rechtsbijstandsverzekering in. Met vriendelijke groet John Boersma

3 jaren geleden - Beste John. De normale garantietermijn bij Hans Anders op een bril is twee jaar voor productie- en materiaalfouten. Een uitzondering hierop in het loslaten van coatings. Hiervoor hanteren we een garantietermijn van vier jaar. Er zijn twee verschillende soorten coatingloslatingen namelijk ontspiegeling loslating en hardcoat loslating. Beide zijn er anders uit en kunnen in de winkel beoordeeld worden. Wij kunnen dit probleem helaas niet over de telefoon of via foto's uit e-mails beoordelen. De winkel kan de bril dus beoordelen en kijken of dit een garantiekwestie is. Ik raad u aan uw Hans Anders winkel hiermee opnieuw te gaan bezoeken. Op krassen bieden wij geen garanties. De coating op de bril is weliswaar kraswerend maar niet krasvast of krasbestendig. Met vriendelijke groet, Erik Hans Anders Webcare

3 jaren geleden - Beste Erik ik ga hier geen semantische discussie voeren, maar ik binnenkort nogmaals een bezoek brengen aan de HA winkel. Groet John

3 jaren geleden - Recentelijk heeft de consumentenbond onderzoek gedaan. Daaruit is helder naar voren gekomen dat de grote brillenzaken met betrekking tot garanties ' niet thuis geven' . Ik kan deze conclusie volledig onderschrijven voor Hans Anders. Je wordt het bos ingestuurd. Niet alleen door het verschuilen achter een garantietermijn,maar ook achter begrippen als krasbestendig, kraswerend, krasvast etc. Ook een hernieuwd bezoek aan de winkel leverde helemaal niets op. Was het eerst nota bene het winkelpersoneel zelf dat constateerde dat de coating op so.mige punten losliet, nu werd zelfs dit punt naar de prullenbak verwezen. Ik ben klaar met Hans Anders. Ik ben 20 jaar klant geweest. Met het vertrek van de filiaalhouder is blijkbaar de coulance en de klantgerichtheid verdwenen. Ik schakel nu mijn rechtsbijstandsverzekering in. Die mag z'n tanden erin zetten.

3 jaren geleden - HansAnders houdt vast aan de garantietermijn. Achteraf gezien had ik na 1 1/2 jaar schriftelijk mijn klacht inzake krassen moeten bevestigen. Nu werd het afgedaan als eigen schuld. Ik ben na 20 jaar weg. In 20 jaar 7 keer een nieuwe bril a 400 euro. 1 keer een claim. Adieu HansAnders. Finito.

3 jaren geleden - Beste John, Een bril is nu eenmaal een gebruiksvoorwerp welke altijd kan krassen. Dit geldt ook voor bijvoorbeeld een auto of horloge. De kraswerende coating is bedoeld voor het weren van de kleinste krasjes. Ter oplossing van beschadigingen en krassen op een montuur en glazen, bieden wij het Bril Garant Plan aan bij de aankoop van de bril. Deze verzekeringsvorm dekt de schade dan voor de periode van twee jaar. Als je hiervoor indertijd had gekozen, dan konden de glazen middels de verzekering gaan worden vervangen. Zonder dit plan kunnen wij de glazen alleen nog vervangen tegen kostprijs helaas. Het spijt ons dan ook u teleur te moeten stellen in deze kwestie. Met vriendelijke groet, Erik Hans Anders Webcare

3 jaren geleden - Beste Erik,of ik een brilgarantplan had (wat volgens mij wel her geval was) is niet relevant. De termijn van het ' officieel' melden van de krassen binnen de termijn van 2 jaar is cruciaal. Maak ik uit jouw reactie op dat de glazen nu wel tegen ' kostprijs' vervangen kunnen worden? Wat is dan die kostprijs?

3 jaren geleden - Nog even voor de duidelijkheid: ik had dus WEL een bril garant plan.

3 jaren geleden - Welke lessen kunnen we nu trekken uit een klachtenprocedure als deze; terwijl een bedrijf miljoenen euro's uitgeeft om nieuwe klanten binnen te halen,lopen bestaande,trouwe klanten via de achterdeur weg. Penny wise pound foolish. Als HA mij een constructief voorstel had gedaan,waar ik dagen weken om gevraagd heb,was ik nooit weggegaan. Al hadden ze maar 100 euro korting geboden dan was ik gebleven. Nu hebben we allemaal veel tijd en dus kosten gemaakt en met welk effect? Ik vind het ook heel vervelend voor de medewerkster van dit filiaal,die mij heel deskundig en vriendelijk geholpen heeft. Nu ben ik weg na 28 jaar en kom ik nooit meer terug bij HA.

3 jaren geleden - Beste John, Ik heb uw klantgegevens er opnieuw bijgehaald en constateer dat u inderdaad het Bril Garant Plan op de brillen had, echter zijn deze in januari dit jaar reeds ten einde gekomen na twee jaar looptijd. Mijn excuses voor de eerdere aanname. Verder dient duidelijk te zijn dat er geen enkele garantie bestaat voor krassen bij ons, alleen op bepaalde coating-loslatingen. Het vervangen van de glazen voor uw eerste bril (van drie brillen) uit uw laatste bestelling bij ons zou momenteel € 449 bedragen voor beide glazen. Het spijt ons dat uw klacht door ons niet kan worden gehonoreerd met een oplossing naar uw tevredenheid. Met vriendelijke groet, Erik Hans Anders Webcare