Klacht: Garantie tot aan de deur.

Deorum op 27 juli 2016 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Houben, Bedankt voor uw bericht. Hans Anders heeft 2 jaar garantie op de bril. Uw zonnebril is 3 jaar oud er zit dus geen garantie meer op de coating van de glazen. Wij kunnen u dus niet tegemoet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 27 juli 2016

Een klant van Hans Anders heeft een zonnebril op sterkte van drie jaar oud, die voornamelijk in een etui is bewaard en slechts enkele keren is gebruikt. De coating van de bril vertoont nu schade, maar het bedrijf stelt dat dit komt door zonnebrandmiddel en de warmte in de auto, waardoor de garantie van twee jaar niet meer van toepassing is. De klant is van mening dat een zonnebril langer mee zou moeten kunnen gaan.

Mijn Klacht:

Ik heb een zonnebril op sterkte van 3 jaar oud. Omdat hier niet zo vaak de zo’n schijnt lag hij de eerste 2 jaren meestal in een etui in een lade.
Ook gaat hij altijd mee op vakantie.
Hij is dus 3 x 2 weken gebruikt.
Nu is de coating niet meer goed en ze beweren dat dit door zonnebrandmiddel en de warmte in de auto is.
En aangezien de garantie na 2 jaar afloopt krijg ik niets vergoed.
Naar mijn mening kan een zonnebril mee tot hij uit de mode is maar niet volgens Hans anders.

Gewenste Oplossing:

Als ik nieuwe glazen in de bril krijg of een tegemoetkoming om nieuwe glazen te kopen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 27 juli 2016 om 08:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Deorum

Heeft op 27 juli 2016 om 08:45 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit valt volgens mij niet onder garantie maar dit is duidelijk een fabrikagefout.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM