Klacht over Hans Anders: Garantie

Mijn Klacht:

2 en half jaar geleden een bril aangeschaft waarvan na 1 jaar de coating los liet. Dit is opgelost door nieuwe glazen te leveren. Inmiddels woonde we in Spanje maar met een bezoek aan Nederland konden we dit inplannen. Nu 8 maanden later weer hetzelfde probleem, coating laat los. Helaas is het montuur Inmiddels aan vervanging toe omdat het verf los gebladerd is. Deze valt niet meer onder garantie. De vraag was of Hans Anders een vergoeding wilt geven voor de glazen zodat we hier in Spanje een nieuwe bril kunnen kopen.
Nee dat doen we niet, omruilen wel
Nieuwe glazen in een afgebladerd montuur, wie wilt dat nou!! Even naar Nederland komen om te ruilen en een montuur uit te zoeken zit er niet in.

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding voor de glazen zodat ik in spanje een nieuwe bril kan kopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

2 jaren geleden - Beste heer Degen, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. We vinden het jammer om te zien dat de coating op uw glazen loslaten en begrijpen dat u niet tevreden bent met het gegeven aanbod in verband met de staat van uw montuur en uw woonadres. Ondanks het begrip voor uw situatie kunnen we enkel aangeven dat omtrent onze garantievoorwaarde we enkel de glazen kunnen vervangen. Onze coatings hebben een garantieperiode van 4 jaar, echter is de fabrieksgarantie op onze monturen 2 jaar. Mocht u er voor kiezen om de glazen door ons te laten vervangen dan is dit mogelijk, maar we kunnen helaas geen gedeeltelijke retourbetaling uitvoeren voor een bril van 2,5 jaar geleden. Met vriendelijke groet, Lars Hans Anders Webcare

Klacht: Garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen