Klacht over Hans Anders: Foutje bedankt

Mijn Klacht:

Heb een bril besteld bij hans anders mijn leessterkte was achter erg gegaan dus moest een andere bril goed geholpen heb nog gevraagt of ik de bril zo snel mogelijk zou kunnen krijgen in verband met mijn werk ze zouden hun best doen.
Bel ik er achter aan krijg ik te horen helaas er was een fout met de glazen dus nu wordt het op zijn vroegst 24 september.
Dus duurt het al met al een maand dus toen gaf ik aan dat ik de bril wilde annuleren Ja mevrouw dit is wel mogelijk maar dat kost die 25% van de aankoopsom.
Dus toen ik aangaf om dit niet te betalen omdat zij hun afspraken niet na komen.
Toen kreeg ik te horen Dit is de regel mevrouw en kan ik verder nog wat voor u doen en wens u een fijne dag.
Als ik niet had gebeld had ik hiervan niets geweten want mij per mail hierover te informeren is schijnbaar nog te moeilijk bij Hans Anders.
Jammer

Gewenste Oplossing:

Wil graag mijn bril zo snel mogelijk maar als dit niet mogelijk is wil ik mijn geld terug zonder 25% annuleringskosten te betalen.

Beoordeling 9/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 09 september 2021 om 11:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anna Peeks Hillmer,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik kan me voorstellen dat dit geen leuke situatie is en dat u het contact anders had gezien. Daarvoor mijn excuses voor het ongemak.

Helaas kan het wel eens voorkomen dat er bij de productie wat misgaat. Dit neemt niet weg dat wij u dit op tijd moeten laten weten, en alle extra informatie moeten delen met u over een nieuwe leverdatum.

Nu is het zo dat de leverdatum inderdaad met twee weken verlengd is. In deze gevallen zien wij (gelukkig) vaak, dat de bril alsnog binnen enkele dagen aanwezig is.

Zodra er meer bekend is over de beschikbaarheid van de bril, dan koppelen wij dit per mail aan u terug.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare

Anna Peeks Hillmer

Heeft op 09 september 2021 om 13:29 geantwoord

Beoordeling 9/10

(10)

Weet nog niet wanneer ik mijn bril krijg. Als ik hem binnen een week krijg is het op gelost anders wil ik mijn geld terug zonder dat ik 25 % annuleringskosten hoef te betalen hierop heb ik nog geen antwoord op gekregen.

Bericht van Hans Anders

4 jaren geleden - Beste Anna Peeks Hillmer, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Tijdens de aankoop van een bril geven wij altijd een verwachte leverdatum, dit kan altijd eerder of later zijn, aangezien het een verwachte leverdatum is. De bril is 31 augustus besteld, normaliter zou de verwachte leverdatum 14 september zijn. Momenteel is het 9 september. Zoals mijn collega al heeft aangegeven kan het voorkomen dat er in de productie wat mis gaat en de bril dus vertraging heeft. Ik begrijp dat dit ontzettend vervelend is. Ik wil u wel vragen om het gewoon nog even af te wachten aangezien de bril een verwachte leverdatum heeft en het kan voorkomen dat het iets later geleverd wordt dan verwacht. Helaas is het niet mogelijk om de bril kosteloos te annuleren omdat een bril een op maat gemaakt product is. De bril wordt tenslotte helemaal naar uw wensen en behoeften gemaakt. Wij doen ons best om de bril zo snel mogelijk aan u te leveren. Ik wens u alvast veel kijkplezier met uw nieuwe bril. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Ashley Hans Anders Webcare

Klacht: Foutje bedankt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen