Mijn Klacht:
Ruim 30 jaar klant bij Hans Anders, via het brilplan koop ik elk jaar een nieuwe bril. De laatste 4 jaar (ongeveer) regelmatig last van slecht zien en hoofdpijn. In september 2024 weer een nieuwe bril aangeschaft, maar meteen na levering veel meer last van hoofdpijn. Terug naar de winkel waar bleek dat de prisma verkeerd geplaatst was, geen probleem, er worden nieuwe glazen besteld. Nadat de nieuwe glazen geplaatst waren nog steeds veel last van hoofdpijn, volgens Hans Anders waren de glazen echter helemaal goed, misschien zou er een probleem met de ogen zijn. Afspraak bij oogarts gemaakt die constateerde dat er met de ogen niets aan de hand was, de prisma in de glazen bleek niet goed. Terug naar Hans Anders en een afspraak gemaakt met een medewerker die gespecialiseerd zou zijn in prisma’s. Op het afgesproken tijdstip bleek de medewerker niet voor mij beschikbaar maar werd ik meteen onderschept door de bedrijfsleidster. Er zou niets mankeren aan de glazen waarop ik aangaf dat dat toch echt geconstateerd was door de oogarts. De bedrijfsleidster gaf aan dat dat onmogelijk was en dat ik stond te liegen. Tijdens de discussie die daarop ontstond werd ik weg gedirigeerd naar een apart kamertje waar het bijna op ruzie uitdraaide. Uiteindelijk ben ik onder bedreiging van de politie de winkel uitgezet. Daarop een tijdje rondgelopen met een oudere bril waarbij de hoofdpijn dragelijk was tot ik besloot om een andere opticien op te zoeken. Dat werd Specsavers, daar zijn mijn ogen en de bril opgemeten en werd tot de zelfde conclusie gekomen als de oogarts. Er is door Specsavers een nieuwe bril gemaakt, na het opzetten daarvan waren mijn hoofdpijn klachten binnen een dag verdwenen, ik heb de bril nu ongeveer 5 maand naar volle tevredenheid, ik kan dus stellen dat de oogmetingen bij Hans Anders absoluut fout waren. Verder was de behandeling door de bedrijfsleider erg onprofessioneel en zelfs beangstigend.
Gewenste Oplossing:
Teruggave van geld welke betaald is voor de brillen van de afgelopen 4 jaar en een excuus van de bedrijfsleidster vestiging Emmen.
