Klacht over Hans Anders: Foutief voor gelicht!…

Mijn Klacht:

Nieuwe bril aan geschaft omdat wij volgens de verkoopster van Hans Anders (Boxmeer) er dit jaar recht op hadden. Ze heeft het het vervolgens in het systeem na gekeken. Blij verrast, kochten we een nieuwe bril.

Er bleef een eigen bijdrage over die we ter plekke hebben voldaan!

Nu 3 weken later krijgen we een nota van Hans Anders van 95 euro!
Dit bedrag werd namelijk niet vergoed door de zorgverzekering.(maar 18 euro totaal) . Wij voelen ons onjuist behandeld en voor gelicht. Als we van te voren hadden geweten dat we zoveel bij moesten betalen, dan hadden we natuurlijk nooit een nieuwe bril gekocht. Nog even contact gelegd met een medewerkster van de klantenservice en deze zei; Dat het onze eigen verantwoordelijkheid was om het van te voren na te kijken bij de zorgverzekering waar we recht op hadden. Heel vreemd, want het was toch al voor ons na gekeken?… Wij zijn zeer teleurgesteld in Hans Anders en overwegen om hier nooit meer een bril te gaan kopen

Gewenste Oplossing:

xxxxxx

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 15 april 2020 om 16:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het erg naar om te vernemen dat u het gevoel hebt gekregen verkeerd voorgelicht te zijn geweest. Dit is zeker niet onze bedoeling geweest.

Hans Anders heeft de mogelijkheid na te gaan wat voor een vergoeding onze klanten ontvangen.

Hans Anders is daarentegen niet in de mogelijkheid om precies te zien wat er nog open staat voor een vergoeding. Hiervoor dient de klant dit zelf na te gaan bij de verzekering.

Ik begrijp dat u uitgaat van het antwoord van mijn collega, maar dit valt ook onder de eigen verantwoordelijkheid van de klant zelf.

Ik kan daarom helaas niets voor u betekenen.

Nogmaals mijn oprechte excuses.

Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare

[email protected]

Heeft op 15 april 2020 om 22:25 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Hans Anders heeft de mogelijkheid om na te gaan of er recht was op een aanschaf van een nieuw bril. Dat was onze vraag! Er werd ons nauwkeurig voor gerekend wat we nog bij moesten betalen. Dit bedrag hebben we meteen afgerekend. Het restbedrag werd door gestuurd naar de zorgverzekering . Ik ga ervan uit dat het klopt, en dat we eerlijk zijn behandeld. Dat er 3 weken later alsnog een \"gepeperde\" rekening van Hans Anders op de deurmat valt, vind ik zeker niet netjes en ook niet correct afgehandeld.

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

5 jaren geleden - Wij houden geen prettig gevoel over aan het afhandelen van onze klacht!. We overwogen om nooit meer een bril bij Hans Anders te kopen, maar nu weten we heel zeker dat we dat NOOIT meer zullen doen!!

Klacht: Foutief voor gelicht!, met als gevolg een flinke rekening op de deurmat.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen