Mijn Klacht:

Ik ben klant bij de vestiging Lisse. Op 10-6-2017 ben ik bij de vestiging Leiden geweest voor een jaarlijkse lenzenmeting omdat bij de vestiging Lisse het gewenste termijn voor mij niet beschikbaar was. Tot mijn verbazing hebben ze me bij Leiden bijna verkeerde lenzen verkocht omdat de gegevens van mij en van mijn zoon onder één nummer in het systeem stonden. Toen ik vroeg hoe dit mogelijk was en dat ik bijna de sterkte van mijn zoon heb gekregen, hebben ze mijn zoon de schuld gegeven. Volgens mevrouw bestelt mijn zoon met mijn geboortedatum en dus staan zowel zijn brillen en contactlenzen bij mij geregistreerd. Dit is niet juist. Mijn zoon bestelt altijd op zijn eigen geboorte datum en zo staat het ook in het systeem bij de vestiging Lisse. Hoe is het mogelijk dat bij twee vestigingen van Hans Anders met één centraal systeem de gegevens verschillend staan geregistreerd? Géén van die twee vestigingen wilde dit probleem uitzoeken en trok mijn bewering in twijfel, sterker ik werd nog verzocht of ik dit zelf volgende keer in de gaten wil houden zodat ik de juiste sterkte zou krijgen. Ik vind dit bespottelijk en schandalig. Ik zou nog begrijpen dat er een fout kan ontstaan maar dat niemand er iets mee doet en van het probleem er handjes van af trekt vind ik onverantwoord en wekt wantrouw bij me over de kwaliteit van diensten van het Hans Anders-personeel. Ik overweeg over te stappen naar Specsavers of Pearl. Het gaat tenslotte over de gezondheid van mijn ogen. Toch wil ik geïnformeerd worden over de oplossing van dit probleem en het uitleg hoe dit kan gebeuren.

Gewenste Oplossing:

nvt