Mijn Klacht:

In augustus 2023 heb ik een bril gekocht bij Hans Anders filiaal Arnhem – Presikhaaf. Al snel ben terug gegaan omdat ik aan mijn oog voelde dat het niet goed was. Als je bij twee contactlenzen de lenzen verwisseld heb.
Ik had gelukkig de oude bril nog en kon dus een week mijn nieuwe bril missen.
Na de tijd voelde het nog niet goed, maar okee “even wennen aan nieuwe sterkte, geef het tijd”. Maar loop van 2024 voelde het nog niet goed.
Bij een collega opticien een hermeting gedaan, blijkt de cilinder van het glas fout te zijn. Veel teveel correctie.
Begin januari naar lokatie Presikhaaf gegaan van Hans Anders en mijn verhaal willen doen. Verteld de medewerkster “garantie verlopen, u kunt een nieuwe bril kopen “. Maar er is een foute meting gedaan. De medewerkster ging er ook niet even voor zitten en het gesprek aangegaan ofzo. Bleef in de garantie termijn hangen. De medewerker had volgens mij moeten weten dat de waarde van een cilinder aanpassing niet de helft “beter” kan worden.Kan wel achteruit gaan, maar dat is niet aan de orde.
Vandaag met de zelfde bril weer langs geweest omdat het linker pootje los zat. Blijkt de verbinding met de bril kapot. Ik vertelde “ dit is een titanium montuur, dat is toch lichter en sterker”? Nee, titanium is voor de gevoelige huid, heeft niets met sterkte te maken. Garantie is verlopen, langer dan een jaar. U kunt een nieuw montuur kopen, dan zetten wij de glazen over. U kunt bij de leverancier toch een nieuw pootje bestellen? Kan niet . Punt
De professionele oplossing van de medewerker was: een plakbandje. Klaar!
Iets verkopen is niet zo moeilijk. Er kan altijd is verkeerd gaan. Bij Hans Anders mis ik de professionaliteit om een probleem op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Erkenning dat er een foute meting is gedaan en dat er een nieuw glas in moet.
En een nieuw pootje aan mijn titanium montuur.