Geboden Oplossing:

Beste Gerjo,

Hartelijk bedankt voor de aanvullende gegevens. Ik heb het in goed orde ontvangen.

Ik zie dat uw dochter verzekerd is bij Univé met aanvullend de Extra Zorg Polis. De declaratie kan op twee manieren worden ingediend. Zo kunnen wij bij sommige zorgverzekeraars een declaratie indienen als naturavergoeding. Dat geeft recht op één volledige bril, onder bepaalde gestelde voorwaarden. Het glastype en de glasopties zijn dan al bepaald. De ene polis geeft recht op een merkmontuur, een ander geeft recht op een montuur uit de Hans Anders collectie. Valt de bril volledig onder de voorwaarden, dan kunt u de bril, dankzij de voordeelregeling, zonder bijbetaling bestellen. Hans Anders ontvangt bij een declaratie vanuit de naturavergoeding een bedrag van de zorgverzekeraar. Dat komt bij uw polis neer op een bedrag van €119. Hans Anders geeft nog korting, zodat een bril met standaard glazen geheel vergoed wordt.

Daarnaast bestaat de optie om deel te nemen aan de acties van Hans Anders. Daarmee vervalt de voordeelregeling die u vanuit de naturavergoeding krijgt. Dit is standaard in de actievoorwaarden opgenomen en geldt voor elke actie. De actievoorwaarden kunt u te alle tijden op onze website inzien. U heeft voor uw dochter gebruik gemaakt van de ‘tweede bril gratis’ actie. De prijs van de eerste bril wordt dan volledig in rekening gebracht. Wij declareren het bedrag van €119 dat wij contractueel met Univé zijn overeengekomen. Als u geen gebruik maakt van de naturavergoeding, kunt u korting van Hans Anders krijgen bij deelname aan een van onze acties. Brilacties zijn helaas niet meegenomen in de contractafspraken.

Door deelname aan een actie, zijn de prijsafspraken komen te vervallen die wij met Univé hebben gemaakt, wat de naturavergoeding betreft. De bril is hierdoor niet volledig vergoedt.

Ik vind het erg spijtig om te vernemen dat mijn collega’s in de winkel hier niet een duidelijke uitleg over konden geven. Ik heb hier dan ook direct een melding van gemaakt, wij moeten hier alleen van op de hoogte zijn.

Uw geld terug vind u een goede oplossing. Wij kunnen aan deze wens helaas geen gehoor geven, gezien de declaratie correct is ingediend. Aan de uitleg waarom de bril niet gratis was ontbrak het wel, hier gaan wij dan ook meteen werk van maken om dit in de toekomst te kunnen voorkomen. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
Linda
Hans Anders Webcare