Klacht: fout door medewerker al jaren mee bezig met die klacht

jolanda1959 op 04 december 2017 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Jolanda1959, Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede kenbaar te maken. U geeft aan dat u ontevreden bent over de bril die u bij Hans Anders heeft gekocht. Ik heb telefonisch contact met u opgenomen om...

Status Opgelost
Datum 4 december 2017

Een klant van Hans Anders heeft een klacht ingediend over een fout die jaren geleden door een medewerker in de winkel in Drachten is gemaakt bij het invoeren van de cilinderwaarde van haar bril. Na een bezoek aan de winkel in Joure, waar de fout werd erkend, verzoekt de klant om een gedeeltelijke terugbetaling in de vorm van een waardebon voor een nieuwe bril. De klant hoopt nu op een antwoord van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Re: Nu 2e complete bril écht gratis
JK
jolanda kuitert

Beantwoorden|
Vandaag, 17:59
Hans Anders ([email protected])

waarom krijg ik hier geen antwoord op vind dit onbeleefd vandaag in joure naar hans anders geweest blijkt dus dat er een fout is gemaaakt door de persoon in kwestie bij jullie winkel in drachten in plaats de cilinder op 180 stond stond die op 80 dus verkeerd ingevoerd door die persoon in drachten dus hun gaven de fout gelijk toe zij zagen gelijk dat die persoon in drachten dit verkeerd ingevoerd hadden dus ik wil een gedeelte van me geld terug in waardebon voor nieuwe bril wel zo eerlijk hoop nu wel antwoord te krijgen gelukkig in joure eerlijke mensen bij hans anders

Van: jolanda kuitert
Verzonden: donderdag 17 december 2015 18:33
Aan: Hans Anders
Onderwerp: RE: Nu 2e complete bril écht gratis

heeel jammer iedere keer nog die post naar mij voor me verjaardag is nu al volgens mij 2 jaar geleden als niet langer al is een brill bij jullie waarvan de glazen niet goed waren werd er naar van constant migrainne volgens mij was het controle punt e rneit goed isvolgens jullie wel ik dus nu aleen maar rottere ogen omdat jullie me neit wouden helpen het echt goed te krijgen een bril voor jan doedel dus gekocht toen en dat noem ik geen service sorrie dus hans anders bedankt voorde goede service waar jullie mee adveerteren nou dus niet niet gehad ik tot groot verdriet en nu slechtere ogen en geen geld voor nieuwe bril

Date: Thu, 17 Dec 2015 18:00:44 +0100
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: Nu 2e complete bril écht gratis

Gewenste Oplossing:

als ik een tegoed bon krijgt zodat ik jullie vertrouwen terug win en nieuwe bril kan halen ik heb bijstand dus kan niet zomaar weer zo een dure bril kopen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 04 december 2017 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jolanda1959,

Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede kenbaar te maken.
U geeft aan dat u ontevreden bent over de bril die u bij Hans Anders heeft gekocht.

Ik heb telefonisch contact met u opgenomen om uw klacht te bespreken. Het betreft een bril van meer dan vijf jaar oud. U heeft aangegeven dat bij het laatste bezoek aan een van onze winkels geconstateerd is dat u beter kijkt met een andere opgave van de asrichting.

Ik vind het erg vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met uw bril. De gegevens van een meting van vijf jaar geleden kunnen niet vergeleken worden met metingen van dit jaar.

Wij hebben in de winkel met u besproken welke garanties wij u kunnen geven bij aanschaf van een nieuwe bril. Helaas kunnen wij u geen waardebon geven voor de aanschaf van een nieuwe bril. Ik ben mij ervan bewust dat dit niet het antwoord is dat u wilde krijgen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en beschouw uw klacht als behandeld.

Met vriendelijke groet,
Dave
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM