Mijn Klacht:

Ik had mij voor 2020 aanvullend verzekerd voor brillen en lenzen. Mijn bril was aan vervanging toe. Vanwege de coronapandemie in 2020 zag ik mij echter genoodzaakt om lenzen aan te schaffen ipv van een bril. Door de beperkingen van de richtlijnen RIVM voor het aanmeten van een bril en uit veiligheid voor mijn gezondheid en die van anderen heb ik in december 2020 de keuze hiervoor gemaakt. Ik heb eind 2020 via de webshop online daglenzen besteld en direct deze voldaan. Een medewerker kon mij vooraf telefonisch garanderen dat de factuur op datum van de betaling dus nog in 2020 gedateerd zou zijn. De lenzen werden in januari 2021 geleverd. Het probleem is nu dat de factuurdatum wel op leveringsdatum van januari 2021 staat in tegenstelling tot wat de klantenservice eerder had toegezegd op datum van betaling in december 2020. Mijn verzekering vergoedt dit niet omdat de datum van de factuur bepalend is en ik in 2021 hiervoor niet meer verzekerd ben. Een verzoek aan Hans Anders om alsnog een factuur te maken gedateerd op 2020 wordt niet ingewilligd en een ingediende klacht hierover is afgewezen.

Gewenste Oplossing:

Als Hans Anders een factuur kan maken voor 2020. Datum betaling datum factuur. Conform de werkwijze van andere webshops en winkels.

Beoordeling 2/10 (10)

Bedankt voor jullie excuses. Echter ik kan hier niet mee akkoord gaan want zoals jullie kunnen nakijken heb ik deze verklaring al ontvangen. Tevens ingediend bij de declaratie ziektekosten bij mijn zorgverzekeraar en zoals je zelf al aangeeft, de zorgverzekeraar heeft deze toen inderdaad afgewezen.. Alleen een originele factuur komt in aanmerking voor vergoeding. Vandaar ook de klacht die ik vervolgens bij Hans Anders heb ingediend. Jullie klantenservice heeft mij aanvankelijk verkeerd voorgelicht dat er bij betaling wél tegelijkertijd een factuur wordt gemaakt! Dit is ook niet meer dan logisch. Ik betaal immers een factuur. Gezien deze onterechte toezegging, kom ik nu ongewild voor kosten te staan. Ik verzoek jullie daarom te komen met een oplossing hoe ik deze kosten wel vergoed kan krijgen.
Graag jullie reactie.