Mijn Klacht:
Vandaag had ik online op de webshop van Hans Anders een zonnebril besteld op sterkte. Ik had al van tevoren in mijn winkelmandje de zonnebril erin gedaan met de sterkte van mijn glazen die ik dacht te hebben. Voor de zekerheid bel ik toch alsnog mijn opticien en blijk ik toch een andere sterkte te hebben dan ik had opgegeven. Ik ga vervolgens opnieuw naar de website toe, met eerste genoemde bril met verkeerde sterkte nog in de winkelmand. Ik probeer vervolgens de bril met de juiste sterkte in het winkelmandje te doen, maar er wordt aangegeven dat product al in het mandje zit. Hier is het waarschijnlijk fout gegaan, ik dacht namelijk dat de brillen toch gewisseld waren en ga verder met betalen. Ik had daarom de bril besteld met verkeerde sterkte. Gelukkig kon ik meteen terecht bij jullie klantenservice die de bestelling direct voor mij annuleerde. Ik heb een fijne ervaring gehad met de klantenservice. Maar het viel mij wel op dat ik nergens tijdens het opgeven van mijn gegevens enof het betalen nog zag wat ik nu aan het bestellen was. En dat is eigenlijk mijn klacht of eerder opbouwende kritiek. Het zou fijn zijn om tijdens de betaling zelf, nogmaals een keer te kunnen checken welke bril je nu aan het bestellen bent en met welke sterkte. Ik kon namelijk ook niet zien in het winkelmandje zelf, welke sterkte ik had aangeklikt.
Gewenste Oplossing:
Het nogmaals kunnen checken van sterkte en bril tijdens het betalingsprocesaangeven van welke sterkte bij de bril is gekozen in het winkelmandje. Dit om verwarring te voorkomen.
