Klacht over Hans Anders: Ernstig neus en boven…

Mijn Klacht:

Ik ben bijna 30 jaar een trouwe klant van Hans Anders Opticiens locatie Maastricht centrum Spilstraat 6, daar altijd deskundig geholpen door de ervaren opticien Robert met aandacht aan mijn kwetsbaarheid en tot mijn voorlaatste bril bestelling in 2020 altijd tevreden. In het begin van 2023 ik wil een nieuwe multifocale bril bestellen maar, de opticien Robert werkt niet meer op deze locatie. Dus ik heb besloten om mijn bril in mijn buurt bij Hans Anders in winkelcentrum Brusselse Poort bestellen . Ik ben daar geholpen door een jonge dame. Omdat na een ongeluk kan ik geen zware bril dragen op mijn neus heb ik herhaaldelijk verzocht om advies om geschikte montuur kiezen en is een van merk “Pierre Cardin” die kost 119,00 Euro. Daarna ik ben begonnen deze bril dragen, maar toch merk ik dat totale bril gewicht dus glazen montuur veel zwaarder is dan mijn oude bril en dat met gevolgen toenemende neus en boven oren pijn en nog erger pijn door schudden tijdens buitenhuis in mijn rolstoel rijden . Met de klachten ben terug naar Hans Anders gegaan, er is iets bijgesteld, daarna nogmaals en nogmaals maar pijn door gewicht is niet minder geworden. Na meerdere bezoeken en veel onaangename commentaar is deze montuur voor een merkloze goedkope iets lichtere vervangen maar het probleem is gebleven. Helaas, na meerdere bezoeken bij Hans Anders Brusselse Poort in loop van hele jaar ik ben onvriendelijk geholpen wel geconfronteerd met herhaaldelijke bejegening en er is me geen oplossing aangeboden . Ik ben gedwongen mijn oude bril gebruiken om geen pijn ervaren. Ik kan deze nieuwe bril van 2023 helemaal niet gebruiken wegens pijn aan mijn neus en oren , ik vermoed dat door extra gewicht van glazen. Sterkte van glazen is hetzelfde als van oude bril, maar materiaal en dikte zijn zwaarder montuur gewicht .

Gewenste Oplossing:

Goed aangepaste bril met aandacht aan mijn kwetsbaarheid

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 20 december 2023 om 15:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Nowytarg,

Bedankt voor uw bericht met daarin uw uitgebreide omschrijving inzake de klacht over uw bril.

U bril dateert uit januari 2023. Helaas zijn onze garanties ten aanzien van het montuur inmiddels helaas verlopen. Onze montuur omruilgarantie bedraagt een periode van twee weken en onze sterktegaranties voor de glazen betreft een periode tot drie maanden na het afhalen van de bril.

Uw bril is inmiddels al bijna een jaar oud. De door u omschreven klacht inzake het gewicht van de bril had helaas al veel eerder aan ons gemeld moeten worden om hier nog iets aan te kunnen doen. Nu, praktisch een jaar later, kunnen wij vanuit onze garanties helaas niets meer voor uw bril betekenen, waarvoor excuses.

Aangaande uw wens rondom uw bril, raad ik u aan uzelf in uw Hans Anders winkel te melden. Mogelijk vinden mijn collega's in de winkel samen met u een ander montuur, waarbij de glazen voor de bril behouden kunnen worden. De kosten voor dit montuur zijn helaas daarbij dan wel voor uw eigen rekening.

Met vriendelijke groet,
Erik
Hans Anders Webcare

Bericht van Hans Anders

2 jaren geleden - Geachte Nowytarg, Ik begrijp dat het heel vervelend is dat uw bril niet voldoet aan uw eisen en daarom sluit ik mij daarom ook aan bij het antwoord van mijn collega. Ik wil u verzoeken om langs de winkel te gaan en dit met mijn collega's aldaar te overleggen. U kunt samen met mijn collega's naar een passende oplossing zoeken. Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd en wens u alvast een prettige kerst. Met vriendelijke groet, Priscilla Hans Anders Webcare

Reactie van de melder van de klacht nowytarg

2 jaren geleden - Geachte , ik verwacht dat Hans Anders gaat deze foute montuur voor een nieuwe kostenlos omdat de merkloze montuur is van slechte kwaliteit. In januari 2023 toen ik kwam bril bestellen had Hand Anders erg beperkte montuur assortiment en is gekozen voor een van merk “Pierre Cardin” , voor deze heb ik 119,00 Euro betaald maar deze dikke glazen gewicht was te zwaar en doordat pijn klachten. Daarna is deze vervangen voor merkloze montuur van 50,- Euro van zeer slechte kwaliteit en ik heb prijs verschil nooit ontvangen en deze bril is niet te gebruiken.

Reactie van de melder van de klacht nowytarg

2 jaren geleden - Geachte, Dat is geen redelijke optie , ik verwacht dat Hans Anders gaat deze foute montuur voor een nieuwe kostenlos omdat de merkloze montuur is van slechte kwaliteit. In januari 2023 toen ik kwam bril bestellen had Hand Anders erg beperkte montuur assortiment geen en is gekozen voor een van merk “Pierre Cardin” , voor deze heb ik 119,00 Euro betaald maar deze dikke glazen gewicht was te zwaar i doordat pijn klachten. Daarna is deze vervangen voor merkloze montuur van 50,- Euro van slechte kwaliteit en ik heb prijs verschil nooit ontvangen.

nowytarg

Heeft op 22 december 2023 om 15:12 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Geachte,
Mijn bril dateert uit 26 januari 2023, ik ben paar dagen later ernstig ziek geworden en door wegens luchtwegen infectie kon ik paar weken geen activiteiten buitenhuis doen bovendien wegens risico om iemand anders besmetten ook de personeel van Hans Anders.
Wegens genoemde omstandigheden kon ik ook niet binnen 2-weken de kwaliteiten van nieuwe bril ervaren tijdens rijden in mijn rolstoel wat is van enorm belang.
Toen ik ben beter geworden en begonnen met deze bril buiten dragen tijdens rijden in mijn rolstoel heb ik pas ontdekt dat totale bril gewicht dus glazen + montuur veel zwaarder is dan mijn oude bril en dat met gevolgen toenemende neus en boven oren pijn en nog erger pijn door schudden en trillen tijdens buitenhuis in mijn rolstoel rijden . Met de klachten ben terug naar Hans Anders gegaan, er is iets bijgesteld, daarna nogmaals… en nogmaals… maar pijn door gewicht is niet minder geworden.
Pas na meerdere bezoeken wegens herhaaldelijke pijn klachten en veel onaangename commentaar van personeel ontvangen is deze montuur voor een merkloze goedkope iets lichtere vervangen maar het probleem is nog steeds gebleven.
Ik ben bijna 30 jaar een trouwe klant van Hans Anders Opticiens locatie Maastricht centrum Spilstraat 6, daar altijd deskundig geholpen door de ervaren opticien Robert met aandacht aan mijn kwetsbaarheid en tot mijn voorlaatste bril bestelling in 2020 altijd tevreden en zonder genoemde boven problemen.
Een bril moet als een hulpmiddel dienen en in mijn geval mijn nieuwe bril is een martelmiddel.
Ik verwacht dat Hans Anders gaat deze foute montuur voor een nieuwe kostenlos omruilen op grond van bovengenoemde belangrijke feiten en omstandigheden .

Bericht van Hans Anders

2 jaren geleden - Geachte, Hoe spijtig ook, we gaan er hier niet uitkomen. Wilt u een mail sturen naar [email protected] en daar uw verhaal beknopt uitleggen. Wilt u daar uw gegevens ook in vermelden, zoals uw geboortedatum, postcode en huisnummer en eventueel een telefoonnummer waar we u op kunnen bereiken. Dan ga ik u bellen en kijken we samen even naar wat er mogelijk is. Ik hoop snel van u te horen en dan rest mij voor nu nog één ding en dat is u alvast een fijne kerst te wensen. Met vriendelijke groet, Priscilla Hans Anders Webcare

Reactie van de melder van de klacht nowytarg

2 jaren geleden - Beste Priscilla , In bijlage stuur ik via [email protected] een factuur d.d. 26-01-2023 (en ook een factuur d.d. 13-01-2020) met al nodige gegevens. Vervolgens stuur ik de 5 Hans Anders beloften welke heb ik ontvangen , maar realiteit en mijn ervaring klopt helemaal niet met de beloften , wel ik trouwe klant bijna 30 jaar lang voel me opgelicht en bejegend , bovendien staat nergens over garanties zoals op reeds ontvangen reactie van Hans Anders : U bril dateert uit januari 2023. Helaas zijn onze garanties ten aanzien van het montuur inmiddels helaas verlopen. Onze montuur omruilgarantie bedraagt een periode van twee weken en onze sterktegaranties voor de glazen betreft een periode tot drie maanden na het afhalen van de bril. Ik ben telefonisch bereikbaar in de ochtend uren tot 13.00 uur op mijn vaste nummer bekend bij klantenservice. Wegens intensieve medische behandelingen in de middag uren en ook de afspraken buitenhuis met overige zorg en hulp verleners ik ben niet geschikt voor telefonische gespreken ook niet mobiel. Met vriendelijke groet, Barbara Topa 14 B / 6216 EM Maastricht

Klacht: Ernstig neus en boven oren pijn door te zwaar gewicht van bril (glazen montuur) en bejegening door Hans Anders zonder een oplossing vinden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen