Mijn Klacht:
Vandaag ging ik sinds lange tijd weer naar Hans Anders in Hoofddorp. Er is 1 contactlensspecialist dat ik liever vermijd. Ik heb vandaag mezelf nieuwe kans gegeven. Voor mijn pechgeluk word ik door deze medewerker geholpen. Het meten ging goed, tot het afrekenen. Ik gaf aan dat ik bij een bepaald zorgverzekeraar verzekerd ben en dat ik recht heb op X aantal setjes maandlenzen. Hij wist van niks af, hij liet mij een boekwerk zien dat het voor hem onmogelijk was om alles te weten. Enige wat hij kan doen voor mij is declareren. Andere informatie moest ik maar met mijn zorgverzekeraar bespreken en dat ik een ander keer kan langskomen wanneer ik wat meer weet. Ik gaf aan dat ik niet weg ging en dat ik ter plekke mijn zorgverzekeraar zou gaan bellen. Ik was een kwartier bezig met bellen. Toen ik mijn telefoon wilde geven om met de zorgverzekeraar te spreken, gaf hij aan dat hij de informatie heeft gegoogled en dat hij uit is en dat hij niet met de verzekeraar wilt spreken. Ik moest van hem horen dat hij zo VRIENDELIJK was om de informatie op te zoeken, terwijl de antwoord dat hij gaf was de basis informatie!
Waar ik me boos om maak:
1) hij stuurt mij weg zonder enig blijk van medewerking
2) klantvriendelijkheid bij deze medewerker is minimaal! Hoe kan het zijn dat hij mij laat bellen, en ondertussen gaat hij de info googlen? Kon dat niet eerder
3) en dat hij durft te zeggen dat hij zo aardig was om de info te googlen, terwijl het met productkennis basis informatie is?
Ik ben meer dan 15 jaar klant bij Hans Anders. Ik heb echt een nare smaak hiervan gekregen. Alleen door 1 medewerker die erg onvriendelijk en onprofessioneel opstelt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil excuses voor hoe ik behandeld ben. Ik sta op het punt om mijn gezinsleden en ik weg te gaan bij Hans Anders.
