Klacht: Erg erg ontevreden en teleurgesteld

Ch Choenni op 09 juli 2021 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Choenni, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me te vernemen dat uw bril niet meer gerepareerd kan worden. Het klopt inderdaad dat een bril niet meer gerepareerd kan worden als deze uit de collectie is. De onderdelen zijn...

Status Opgelost
Datum 9 juli 2021

Een klant van Hans Anders heeft een klacht ingediend over de slechte service na het breken van de arm van zijn bril. Ondanks het verzoek om reparatie, kreeg hij te horen dat dit niet mogelijk was omdat de bril uit de collectie is. De klant is teleurgesteld en overweegt om in de toekomst naar een concurrent te gaan, tenzij er een aantrekkelijk voorstel komt.

Mijn Klacht:

De arm van mijn bril is stuk. Ik ben naar Leidschendam-Voorburg geweest met het verzoek om het te repareren. Als antwoord heb ik gekregen dat het niet kan want het is al uit de collectie. Al is de bril uit de collectie het moet toch te repareren zijn. Dus zeer teleurgesteld en ik koop nooit meer een bril bij jullie want de service vind ik ver beneden niveau.
Dit wilde ik kwijt, ik ga liever naar de concurrent of je moet met een heel goed voorstel komen of aanbod.
Met vriendelijke groet,

C Choenni

Gewenste Oplossing:

Als u mij gratis een nieuwe bril aanbied, want ik heb al een andere bril gekocht. En ik wil ook geen cent betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 09 juli 2021 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Choenni,

Bedankt voor uw bericht.
Het spijt me te vernemen dat uw bril niet meer gerepareerd kan worden.

Het klopt inderdaad dat een bril niet meer gerepareerd kan worden als deze uit de collectie is. De onderdelen zijn dan niet meer te verkrijgen.

Ik kan aan uw vraag voor een compleet nieuwe bril ter vervanging van uw kapotte bril helaas niet tegemoet komen.

Het spijt me dat ik u niet anders kan berichten en ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Dianne
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Ch Choenni
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM