Mijn Klacht:

Medio maart zijn gehoortoestellen aangemeten en aangevraagd bij Hans Anders in Elst geïndiceerd door een audioloog. Levering van toestellen zou twee weken later zijn waarvoor een afspraak is gepland. (normaliter staan er 10 werkdagen voor) 1 Dag voorafgaand aan deze afspraak, tegen einde vd middag, werd door hoofdkantoor Hans Anders de afspraak telefonisch geannuleerd. Reden was dat de toestellen nog niet geleverd waren door leverancier. Nieuwe afspraak is gepland voor twee weken later. Wederom de namiddag voorafgaand aan afspraak afbellen van deze tweede afspraak. Reden dezelfde, nu echter genuanceerdere informatie dat 1 toestel nog niet geleverd was. Wederom afspraak verschoven, nu naar a.s. 8 mei.
Daarop heb ik zorgbemiddeling van Menzis ingeschakeld. Die heeft herhaaldelijke pogingen gedaan om de locatie in Elst te bereiken en na geen succes het hoofdkantoor gebeld, ook zonder succes want 11 wachtenden voor zich….. Op hun advies ben ik vandaag langs winkel in Elst gereden. Daar bleek audicien inderdaad in het bezit van 1 toestel en nadat zij heeft gebeld met het hoofdkantoor van Hans Anders werd genoemd dat het andere toestel nog geleverd moest worden. Ik heb erop gestaan dat de audicien de urgentie benadrukt en opvoert naar de leverancier, maar audicien gaf aan hiervoor afhankelijk van het hoofdkantoor te zijn. Daarom heb ik zelf wederom het hoofdkantoor gebeld, na wachttijd van 25 minuten (wederom 11 wachtenden voor me) geeft het hoofdkantoor aan afhankelijk van de leverancier te zijn. Genoemd dat Hoofdkantoor Hans Anders dan druk zou kunnen uitoefenen naar leverancier. Dat konden ze niet en eveneens konden zij niet garanderen dat toestel deze week wel binnen zou komen. Zij kunnen niets doen. Aangeboden dat ik dan zelf de leverancier wel bel, maar dat was niet de bedoeling. Ik weet dus ook niet wie de leverancier is.
Inmiddels tweemaal een middag vrij genomen van mijn werk voor de afspraak die tweemaal niet doorging en volgende week wederom vrij moeten plannen. Volgende week is dan de derde poging waarbij Hans Anders dus niet kan garanderen dat de toestellen dan wel aanwezig zijn. Ik ben 45 jaar oud, sta volop in ’t arbeidsleven en ben afhankelijk van deze toestellen om goed te functioneren. De service en bereikbaarheid van Hans Anders vind ik beneden alle peil.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als er:
de garantie is dat de beide gehoortoestellen deze week bij locatie in Elst zijn.
de afspraak van 8 mei wordt vervroegd naar a.s. donderdag of vrijdag.
ik gecompenseerd word voor (onnodig) opgenomen vakantieuren