Klacht: eign bijdrage

Goed horen op 06 juni 2020 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Goed Horen, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het jammer om te vernemen dat er toch onduidelijkheden zijn geweest betreffende de aankoop van het hoortoestel met bijbehorende accessoires. Ik heb vandaag geprobeerd contact op te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 6 juni 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Voor hoortoestellen heeft Hans anders een actie voor resterende 25 %
eigen bijdrage .In hun voorwaarde staat vermeld dat toestellen van het merk Starkey die oplaadbaar zijn buiten de actie vallen.Nu ben ik gegaan
voor toestellen van Starkey die NIET oplaadbaar zijn .Dus volgens hun eigen voorwaarden vallen deze dus onder hun actie .Mijn contact met hun medewerker die informatie heeft ingewonnen bij het hoofdkantoor mocht niet baten .

Gewenste Oplossing:

Dat de actie korting alsnog toegepast wordt op mijn levering zijnde een bedrag van 252,93 euro

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 06 juni 2020 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Goed Horen,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het jammer om te vernemen dat er toch onduidelijkheden zijn geweest betreffende de aankoop van het hoortoestel met bijbehorende accessoires.

Ik heb vandaag geprobeerd contact op te nemen met mijn collega, de audicien, maar helaas is mij dit niet gelukt. Ik wilde namelijk navraag doen wat er precies besproken en afgesproken is.

Nu heb ik wel vernomen dat u a.s. maandag een afspraak heeft staan bij de audicien om het hoortoestel af te halen. Ik zou ik daarvoor graag willen vragen dit even met mijn collega te bespreken, gezien zij u nota bene heeft geadviseerd.

Ik heb uiteraard een interne notitie gemaakt van uw klacht, zodat mijn collega's maandag voor uw komst al wel op de hoogte zijn.

Ik hoop dat u maandag alsnog naar tevredenheid geholpen kunt worden.

Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare

Goed horen

Heeft op 06 juni 2020 om 15:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing maar verschuiving van een concrete oplossing , dit is al besproken met een collega op locatie .
Enige oplossing is de factuur alsnog aanpassen .
Zo niet dan ga ik de order cancelen ,persoonlijk as Maandag .

Alle klachten die gemeld zijn door Goed horen
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM