dubbele afschrijvingen

Question

wij hebben een spaarplsn voor mw k,e,lieve en dhr lma lieve pm 2x 5,75.
echter schrijft u elke maand 3x dit geld af i.p.v 2x.
hoe kan dat,ik wil dan ook het teveel betaalde terug op mijn bankrekening.
ik vermoed dat u een van ons beiden 1x teveel hebt geregistreerd.
graag uw bericht hoe u dit gaat op lossen.
vr gr dhr lma lieve

Hans Anders · Accepted Answer

Beste neos1951, 

Bedankt voor het melden van uw onvrede. 

Ik ben er direct voor u achteraan gegaan. Betreft de gegevens van mevrouw K.E Lieve, is het zo dat het Bril Totaal Plan gestart is op 14 mei 2019. Er is toen een eerste afschrijving geweest rond 21 mei 2019 en hebben dit rond de eerste van de maand juli binnengekregen (dit wordt vrijwel direct in werking gezet nadat het plan geactiveerd is). Omdat wij bepaalde datums hebben waarin wij de automatische incasso’s aanbieden is er dezelfde maand juni een nieuwe incasso aangeboden. Het lijkt er nu op dat er dus inderdaad twee incasso’s in een maand hebben plaats gevonden, dat is ook zo maar de eerste incasso gold voor de maand mei en de tweede incasso was bestemd voor de maand juni. U heeft dus niet dubbel betaald. 
Eigenlijk is het precies hetzelfde geval bij Dhr. L.M.A Lieve. Bij meneer is het Bril Totaal Plan ingegaan op 23 mei 2019 en heeft de eerste incasso rond 20 juni plaatsgevonden waar wij het bedrag hebben ontvangen begin juli. Ook in juli is er wederom een incasso geweest voor de maand juli zelf. Het loopt dus allemaal goed en jullie hebben beide niets teveel betaald. 

Mocht u toch nog vragen hebben over hoe de bedragen zijn opgebouwd adviseer ik u telefonisch contact op te nemen met de klantenservice op 0800-0075, optie 3.

Met vriendelijke groet, 
Lisanne
Hans Anders Webcare

Klacht: dubbele afschrijvingen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hans Anders

Geboden Oplossing:

Klacht: dubbele afschrijvingen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen