Klacht: Discriminatie door medewerker

tulipe op 01 december 2017 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer el Ayadi, Op 29-11-2017 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit over de service van Hans Anders te Osdorp Amsterdam. Ik vind het jammer om te lezen dat u niet netjes te woord bent gestaan en u niet...

Status Opgelost
Datum 1 december 2017

Een klant van Hans Anders in Osdorp ervaarde een negatieve interactie met een medewerker tijdens haar bezoek. Na het stellen van een vraag over een actie, werd zij niet geholpen, terwijl andere klanten wel aandacht kregen. De klant beschouwt dit als discriminatie en heeft een klacht ingediend.

Mijn Klacht:

Ik ben afgelopen donderdag 23/11/2017 naar de hans anders osdorp geweest, en heb toen gevraagd over de actie van 1+1 gratis, ik heb toen gevraagd of ik daar recht op had er werd mij verteld dat ik recht had op deze actie. Mijn zoon heeft deze dinsdag 28/11/2017 een bril besteld. Ik was vandaag gegaan om 14:50 gegaan en er waren een man en vrouw voor mij. De medewerker had aan de man en vrouw voor mij gevraagd wat ze wilden drinken. Hij vroeg mij daarna waarvoor ik gekomen was, en ik vertelde hem om een bril te kopen en hij zei dat hij mij niet gaat helpen. Ik vind dit discriminatie en hij hoort zijn klanten netjes te behandelen. En ik wil daarom een klacht indienen.

Gewenste Oplossing:

Als de medewerker van Hans Anders Osdorp op zijn gedrag wordt aangesproken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 01 december 2017 om 16:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer el Ayadi,

Op 29-11-2017 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit over de service van Hans Anders te Osdorp Amsterdam. Ik vind het jammer om te lezen dat u niet netjes te woord bent gestaan en u niet verder bent geholpen in de winkel. Namens Hans Anders bied ik u hiervoor mijn oprechte excuses aan. Ik heb contact gehad met de vestigingsmanager van de winkel en hij gaat dit bespreken met zijn collega. De winkel neemt telefonisch contact met u op.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en beschouw uw klacht als afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door tulipe
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM