Klacht: Defecte bril ontvangen en vervanging duurt veel te lang

mab58 op 15 augustus 2013 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant krijgt een nieuw montuur.

Status Opgelost
Datum 15 augustus 2013

Een klant van Hans Anders in Drachten ontving een defecte bril, waarbij de linker poot loszat en niet eenvoudig te repareren was. Na een lange wachttijd voor een vervangend montuur, dat uiteindelijk niet beschikbaar bleek te zijn, besloot de klant teleurgesteld het bedrijf te verlaten en de samenwerking te beëindigen.

Mijn Klacht:

Heb net voor de vakantie, week 27, een bestelde bril afgehaald bij ha in Drachten en in het begin van de vakantie in Frankrijk kwam ik erachter dat deze op maandag in elkaar was gezet. De linker poot zat vrijwel los EN was ook niet zomaar even aan te draaien (schroefje was scheef gemonteerd). Niet echt prettig tijdens een vakantie in Frankrijk terwijl je zonder bril niet kunt autorijden.
In week 31, vlak na de vakantie, terug geweest en men zou een nieuw montuur bestellen. Na twee weken zelf maar eens geïnformeerd en wat bleek, het nieuwe montuur was alweer verkocht. Vrvolgens zou men over twee dagen een nieuw montuur hebben maar ook dat bleek vandaag ijdele hoop. Ben maar weggegaan zonder iets te zeggen maar ha is wat mij betreft finito. Prutswerk noem ik zoiets.

Gewenste Oplossing:

Kan op dit moment niet echt helder denken omdat ik me nogal kan opwinden over dergelijk amateuristisch gedoe en ben dan ook eigenlijk nergens meer tevreden mee.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Hans Anders een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 22 augustus 2013 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant krijgt een nieuw montuur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hans Anders beoordeeld.

mab58

Heeft op 22 augustus 2013 om 09:22 geantwoord

Men heeft me meegedeeld dat het nieuwe montuur klaar ligt en daarmee zou je kunnen zeggen dat het opgelost is maar heb zelf niet een voldaan gevoel daarbij. Weet nog niet of ik ermee akkoord ga of een andere oplossing wil. Moet er nog over nadenken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM