Mijn Klacht:
De brillenwinkel van HANS
’n opticiën is ANDERS
ik was16 jaar klant bij HANS ANDERS en ze hebben me 5 x ’n foutief produkt geleverd – zodat ik hun “niet goed geld terug” garantie niet meer kon accepteren.
DE SCORE
1. varifocale bril in 2001
welke ik geretourneerd heb. Het bleek dat ik niet tegen dat soortbrillen kan. Ik heb ’n zeer fijn netvlies en ’n snelle reaktie zodat ik alle kleine fijne rechte lijnen constant voor mijn ogen zie wiebelen. Destijds kon je volgens HANS ANDERS proberen of het je beviel – maar nu ze mij niet meer als klant willen krijg ik te horen dat dit mijn eerste slechte score was.
2. foute meting in 2005
3. in 2006 ontvang ik bij m’n rekening de oogmeting van ’n andere klant – waarop ook de notitie GARANTIE ( = foute oogmeting / pnieuw)
4. 2 x fout in 2014. De medewerkster verschrijft zich in de produktieopdracht zodat ik 1 glas krijg waardoor ik absoluut niet kan zien. De remedie: “het is ’n groot verschil, je moet er aan wennen.” Na 3 weken ‘wennen’ werd de fout ontdekt door ’n collega. Weer ’n nieuwe zeer omslachtige oogmeting, maar ook hier heb ik niet aan kunnen wennen, ik kon de focus niet vatten, en ik kreeg er hoofdpijn van.
In de winkel kreeg ik toen te horen: dat HANS ANDERS blijkbaar niet kon leveren wat ik zocht, dat ik mijn geld terug kon krijgen, en dat ik geen klant meer kon zijn bij HANS ANDERS.
Op mijn schriftelijk klacht heb ik niets meer vernomen.
5. Het brilspaarplan had ik zelf al opgezegd en kreeg daarvoor ’n tegoed bon van 21 EURO, te besteden bij HANS ANDERS.
Op 7 maart 2015 belde de regiomangervanuit de winkel van HANS ANDERS mij op en zei dat HANS ANDERS geen medewerking meer aan mij zou verlenen en dat ze niet gediend waren van nog meer gezever.
6. Ik ben toen naar de winkel gestapt waar deze regiomanager de medewerkster bleek te zijn die de verschrijving van haar collega destijds zo opmerkte, en heb haar toen gevraagd om 21 EURO (sinds HANDS ANDERS geen medewerking meer aan mij zou verlenen zou ik toch niets meer bij hen kunnen /willen kopen … er was ook niets in de winkel te koop voor voor onder de 30 euro.
7. mijn oude (overigens goede) bril van HANS ANDERS, waar de scherven nog in zaten, heb ik ook laten meten (NIDEK LM-990) door PEARLE te Deurne:
RECEPT SPHERE CYLINDER AXIS ADD
RECHTS + 3.75 – 1.00 97
LINKS + 3.00 – 1.25 88
meting van mijn oude bril door VAN GOOL te Deurne
RECEPT SPHERE CYLINDER AXIS ADD
RECHTS + 1.75 – 1.00 102
TL + 0.75 + 1.00 12
CL + 1.75 – 1.00 102
LINKS + 1,75 – 1,25 80 + 125 SE
TL + 50 +1.25 170
CL 1.75 -1.25 80 + 100 SE
PD 61
8. voor m’n nieuwe bril heb ik 2 oogmetingen laten verrichten 1 x voor m’n schermbril (70 cm) bij Pearle en 1 x van ’n zelfstandige opticiën (bifocaal)
nieuwe oogmeting door PEARLE te Deurne 70 cm bril
RECEPT SPHERE CYLINDER AXIS ADD
RECHTS + 3.00 – 1.00 105
LINKS + 3.00 – 1.00 85
meting door VAN GOOL zelfstandige opticiën te Deurne
RECEPT SPHERE CYLINDER AXIS ADD
RECHTS + 1.75 – 1.00 98 2.25
LINKS + 1.75 – 1.25 82 2.25
Gewenste Oplossing:
ik ben pas tevreden als
1. Mw van Zandijk (Hans Anders te Deurne) zich excuseert voor de fout die zij maakte (ik moest 3 weken met 'n bril lopen welke door 'n schrijffout niet door te zien was ... "je moet wennen ... het is 'n groot verschil". 'n excuus is niet meer dan normaal in zo'n geval.
2. HANS ANDERS mij de kosten vergoed welke ik heb moeten maken om alsnog 4 glazen te kopen voor mijn 2 brillen - deze zijn:
glazen voor bifocale bril van opticiën VAN GOOL te Deurne EURO 326
glazen voor 70 cm bril van opticiën PEARLE te Deurne EURO 60
TOTAAL EURO 386
