8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste mevrouw Bosman, Graag ontvang ik de gegevens waar ik de gegevens van het Bril Totaal Plan van uw moeder op kan vinden. Dan kan ik uw vraag in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Klantenservice

8 jaren geleden - Beste Klantenservice, Dank voor de snelle reactie. Gegevens van het BTP van mijn moeder: BTP klantcode 197596 BTP inschrijfnummer 2148908 Stopgezet per 10 augustus 2012 Zij is 12 augustus 2012 overleden. Ik heb een verzoek tot uitbetaling ingediend via de site. In een eerste reactie per mail is mijn verzoek afgewezen. Vervolgens heb ik telefonisch contact gehad waarin de medewerker het met mij eens was dat in geval van overlijden een uitzondering op de regel van niet contant uit betalen rechtvaardig is. Zij zou dit opnemen met haar collega. Dezelfde dag ontving ik een mail dat de uitzondering niet geldig zou zijn omdat het BTP in 2012 stopgezet was. Ik begrijp de logica niet dat uitbetaling na overlijden een optie is, behalve als dat overlijden in 2012 plaats vond. Ik heb om een uitleg gevraagd van deze verandering van inzicht en gevraagd waar ik kan aangeven dat ik het niet eens ben met de afhandeling van een klacht/vraag. Hierop ontving ik een mail met als inhoud 'wij blijven bij ons besluit en we kunnen u niet verder helpen". Mijn oprechte excuses dat het nu via KLACHT.NL weer bij u landt. Ik hoop dat wij dit op kunnen lossen. Met vriendelijke groet, Sandra Bosman Dochter Mevr. J. Bosman Valkenburg

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht