Klacht: Coating laat los

Imeere op 28 februari 2018 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Imeere, Naar aanleiding van uw klacht die u heeft geplaatst op 27 februari wil ik u bedanken voor het kenbaar maken van uw ontevredenheid. Ik begrijp uit uw bericht dat de coating van de bril na anderhalf jaar los...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Status Opgelost
Datum 28 februari 2018

Na anderhalf jaar gebruik laat de coating van de bril los, ondanks de keuze voor extra kraswerende glazen. De klant ervaart dat een kras op het glas de garantie ongeldig maakt, wat leidt tot onvrede over de service van Hans Anders. Uiteindelijk heeft de klant besloten een nieuwe bril aan te schaffen, maar is niet van plan om opnieuw bij dit bedrijf te kopen.

Mijn Klacht:

Na 1,5 jaar gebruik laat de coating los. Ik heb extra kraswerende glazen maar er is blijkbaar toch ergens een kras op gekomen en dan laat de coating los. Gebruikers schade noemen ze dat. Dat ik mijn bril niet in een glazen kooitje plaats is waar maar ik ga er ook niet me sjoelen of zo. Het was een ray ban montuur en die was erg slap en viel daarom wel eens van mijn neus. Met de extra kraswerende glazen, duurste optie destijds gekozen, mag je toch verwachten dat die 2 jaar houdt. Nu was het geheel matglas geworden. Een krasje op het glas laat de garantie ophouden volgens de dame van Hans Anders in Hilversim. Bijzonder. Heb een nieuwe bril gekocht omdat ik hem een weekje kwijt zou zijn voor de garantie maar dat is dan ook de laatste.

Gewenste Oplossing:

Korting op een paar zonneglazen of zo iets, dan heb ik nog wat aan het montuur.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 28 februari 2018 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Imeere,

Naar aanleiding van uw klacht die u heeft geplaatst op 27 februari wil ik u bedanken voor het kenbaar maken van uw ontevredenheid.

Ik begrijp uit uw bericht dat de coating van de bril na anderhalf jaar los laat. Dat vind ik heel spijtig om te horen. Mijn collega's in de winkel hebben de glazen beoordeeld en hebben geconstateerd dat het gebruikerssporen zijn waardoor de garantie komt te vervallen.

Vandaag 28 februari hebben we telefonisch contact gehad met elkaar en ik heb u verteld dat de winkel bij hun standpunt blijft. We kunnen helaas niks voor u betekenen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik sluit hierbij uw klacht.

Met vriendelijke groet, Romy
Hans Anders klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM