Mijn Klacht:
Beste Klacht.nl,
Voordat mijn dochter 18 werd hebben wij 5 dagen voor haar verjaardag een bril aangeschaft. Destijds was er een actie, daarbij gold het volgende : 3 brillen voor de prijs van 1. Tijdens de aankoop, heeft de verkoopster gekeken of ik een vergoeding kreeg van Zilverenkruis. Dit kloptte, ik kreeg een vergoeding van 150 euro. Uiteindelijk ben ik dus daarmee akkoord gegaan omdat het gunstig lag. Bij de aankoop heb ik de verkoopster ook duidelijk verteld dat mijn dochter over 5 dagen 18 jaar zal worden. Daarbij zei ze tegen mij dat alles geregeld zou worden. Tevreden, heb ook gelijk 100 euro als borg betaald. Over 2 weken zou de bril klaar zijn en kon direct worden opgehaald. Hiermee was ik tevreden maar na 1 week ontving ik een brief van Hansanders dat deze vergoeding was afgewezen omdat mijn dochter dus op 17-05-2018, 18 jaar werd. En ook waren toen de declaratiepapier afgeleverd op 27-05-2018 dus met andere woorden veelste telaat. Door hun moet ik nu een bedrag betalen van 150 euro. En moet ik mijn eigen vergoeding aan Hans Anders betalen. Hierbij heb ik contact opgezocht met de filiaal en hoofdkantoor. Zij zeggen dat ik het zelf moet uitzoeken en heb ook gelijk Zilverenkruis gebeld. Zilverenkruis zegt dat zij er niks aan kunnen doen en dat ik het moet regelen met Hans Anders zelf. Ik vind dit onterecht, als de verkoopster zo een fout maakt en niet duidelijk is met de verkoop waardoor ik hiervoor zelf moet betalen. Ook vond ik de communicatie tussen Hans Anders zeer vervelend en langdradig en ontving constant geen oplossing. Zij willen dat ik voor de 150 euro zelf moet draaien terwijl dit hun fout is.
Met vriendelijke groet
emailadres voor advies : [email protected]
Alvast bedankt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als de probleem wordt opgelost en dat ik mijn vergoeding kan behouden daarbij geen 150 euro moet gaan betalen voor andermans fout.
Daarnaast zou ik ook tevreden kunnen worden niet voor mij alleen maar ook voor anderen als de communicatie van Hans Anders verbeterd wordt.
