Terug

Klacht: Brilvergoeding Door unive

D.v.v op 01 augustus 2017 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van Vliet, Naar aanleiding van dit bericht heeft de vestiging contact met u opgenomen. De vergoeding vanuit uw zorgverzekering hebben we nagekeken en deze bedraagt echt €99.00. Mocht u van mening zijn dat u een hogere vergoeding zou...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2017

Een klant van Hans Anders heeft een klacht ingediend over de vergoeding van een bril die hij heeft aangeschaft. Hij stelt dat hij recht heeft op een gratis bril uit het basisassortiment via zijn zorgverzekering, maar dat de vergoeding van €99,- niet overeenkomt met de kosten van zijn aankoop van €310,-. De klant geeft aan dat er verwarring is ontstaan door de keuze van glazen en dat het probleem tussen Hans Anders en zijn zorgverzekeraar Unive ligt.

Mijn Klacht:

Heb bij jullie een bril gekocht. (Actief 3=1) ik heb volgens mijn zorgverzekering recht op 1 gratis bril uit basis assortiment per 3 jaar.
Jullie vergoeden standaard ( ook via zorgwijzer 99,-) dit klopt niet.
Ik heb nu professional glazen en per ongeluk artlife glazen. Bedienend personeel was te druk om mijn goed in lichten. Dat dit geen basis is.
Waar nu€ 310,- kwijt met vergoeding van € 99,-eraf = € 210,-

Als ik basisglazen en basis montuur hadden genomen zou ik
€39,- + €170 =€ 209 hebben moeten betalen. Dit zou het bedrag moeten zijn dat bij mijn verzekering gedeclareerd moet worden.
Heb Unive gebeld en die legt het probleem bij jullie.
Lijkt mij een probleem tussen jullie en de Universiteit.
Ik heb recht op vergoeding van 1 basisbril of tenminste dat geldbedrag ervan. Extra aanvulling is vanzelfsprekend voor eigen kosten.

Gewenste Oplossing:

Als ik vergoeding van € 210,- krijg ipv € 99,-

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 01 augustus 2017 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik heb vrijdag 4 aug. contact gehad met ene Anita, van het enqeutte onderzoek. Deze zou contact opnemen met vestigingsmanager. Jullie schrijven in jullie afhandeling van mijn klacht dat deze al contact met mij heeft gehad , wat niet het geval is. Wat ik na alle heel en weer gestuur begrijp is dat als ik de 3= 1 actie neem ik mag €99,- vergoeding krijg. Dit is mij niet mede gedeeld, verkoopster wist daar totaal niets van. Toen ik haar melde dat ik mij rekening nogmaals zou declareren, omdat ik een verzekering heb die 1 complete basisbril vergoed, zei zij letterlijk dat ik dat nog wel kon proberen.Bovendien staat op jullie site bij zorgkostenvergoeding zoie zo €99,- ongeacht welke bril ik neem. Dit klopt niet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het