Mijn Klacht:
ik heb mijn briltotaalplan stop gezet en duidelijk gezegd dat ik geen voucher wil
Gewenste Oplossing:
ik wil gewoon geld terug geen voucher
Klacht: briltotaalplan
Marinus Koopman op 28 mei 2018 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 28 mei 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Marinus Koopman, Bedankt dat u de moeite heeft genomen om contact met ons te zoeken om uw onvrede kenbaar te maken. Wij vinden het erg vervelend dat u ontevreden bent over Hans Anders. Bij beëindiging van een Bril Totaal...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Hans Anders
Heeft op 28 mei 2018 om 12:22 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Marinus Koopman,
Bedankt dat u de moeite heeft genomen om contact met ons te zoeken om uw onvrede kenbaar te maken. Wij vinden het erg vervelend dat u ontevreden bent over Hans Anders.
Bij beëindiging van een Bril Totaal Plan ontvangt u een voucher met het saldo dat u had op het moment van beëindiging. U ontvangt het saldo niet in contanten. Dit staat ook opgenomen in de voorwaarden (spelregels) van het Bril Totaal Plan.
Meer informatie daarover vindt u op: https:www.hansanders.nlbtpinformatie
Wij kunnen u niet tegemoetkomen in de gewenste oplossing. Ik sluit hierbij uw klacht.
Met vriendelijke groet,
Dave
Hans Anders Webcare
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
