Mijn Klacht:
Ik heb in maart 2018 bij hans anders een bril gekocht voor mijn dochter. In sept 2018 ging de montuur kapot en kregen we een nieuwe montuur. De glazen waren hetzelfde. Toen is er een brilplan afgesloten.
Afgelopen zomervakantie heeft mijn dochter haar bril kwijtgeraakt. Ze heeft op 28 sept een rayban montuur uitgekozen. De sterkte van de glazen zijn precies hetzelfde als vorig jaar. Toen we eenmaal bij de kassa aankwamen werd ons in de winkel van hans anders in Vlaardingen de Loper, verteld dat de montuur wel verzekerd was maar de glazen niet. Ik heb toen het totaal bedrag moeten betalen.
Het zat mij dwars want er klopte iets niet, dus belde ik de klantenservice. Ik vind het nl niet eerlijk als ik een plan afsluit maar slechts een deel verzekerd krijg. De medewerkers beweerden dat ik alleen de montuur verzekerd krijg omdat ik in sept het plan heb afgesloten en alleen de montuur had vernieuwd. Maar wat heb je aan een bril zonder glazen. Mij werd toen niet verteld dat de glazen niet meeverzekerd zijn.
Ik stel voor dat hans anders transparanter wordt in haar service. Als klant x een plan afsluit, wordt hij voor de montuur en glazen verzekerd, dit plan kost 20 euro. Dat is wat ik ook betaalde.
Maar stel dat klant y alleen de montuur wilt verzekeren dan zou klant y minder moeten betalen (bijv 10 euro) dat is redelijk en transparant. En het moet de klant duidelijk worden gemaakt dat een deel verzekerd is en niet de gehele bril. Dit staat ook niet goed vermeld in de brochure.
Gewenste Oplossing:
Hans anders betaalt mij 70% van de bril. Zoals het hoort.
