Mijn Klacht:
Gisteren, maandag 8 januari, heb ik 3 leesbrillen gekocht voor de prijs van 1.
Mooie deal dacht ik, maar totaalprijs blijkt €258 te zijn, plus de vergoeding van de ziektekostenverzekering, €152. Samen dus €410!!
Thuisgekomen had ik er geen goed gevoel bij en heb binnen een uur gebeld met de vestiging van Hans Anders.
Na meerdere malen proberen, werd er niet opgenomen en werd ik doorverbonden met de landelijke klantenservice van Hans Anders.
Daar zei een medewerker:
Annuleren kan niet, de bril is al in productie.
Pardon? Nog geen uur geleden gekocht!
Annuleren kan wel na betaling van 25% van het aankoopbedrag.
Dat is natuurlijk geen optie.
Helaas was ik niet in de gelegenheid om diezelfde dag naar de winkel te gaan en vandaag, 9 januari, lig ik ziek in bed.
Ik heb de hele nacht wakker gelegen van deze zaak.
Waarom kan ik niet annuleren binnen een uur, zit er extra krasbescherming op de glazen (leesbril) en is er een verzekering afgesloten voor respectievelijk €24, €14 en €14 per bril?
Ik ben enorm teleurgesteld in de gang van zaken en hoop dat annulering toch mogelijk is.
Ik wil de brillen niet en ben totaal niet blij met mijn aankoop.
Ik hoop op een positieve reactie.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik de bestelling annuleren en krijg ik mijn aanbetaling terug.
Dat is toch normaal, als je binnen een uur na aankoop reageert.
Ik wil de bestelling niet ontvangen.
Ook zou het erg fijn dat het filiaal van aankoop telefonisch bereikbaar is.
Ik kon nu niet met de verkoopster praten, maar met de landelijke klantenservice.
