Mijn Klacht:
Geachte heer of mevrouw
Op 28 september 2020 is bij mijn bril die gekocht was bij een andere opticien een pootje afgebroken. Bij deze opticien konden ze er geen nieuw pootje aanzetten maar wel lijmen. Echter werd mij daar geadviseerd te kijken of ik ergens anders wel een poortje er aan kon laten zetten omdat dit een degelijker oplossing was.
Met dit advies opzak ben ik op 29 september bij uw filiaal van Hans Anders in Zwolle aan de Roggenstraat naar binnen gelopen. Hier werd inderdaad aangegeven dat tegen betaling van 7 euro er andere pootjes aan de bril gezet konden worden. Ik heb mijn bril toen achter gelaten met de afspraak dat er gezocht zou worden naar vervangende poortjes maar dat deze er nog NIET aangezet zouden worden omdat ik eerst wou beoordelen of ik deze passend zou vinden bij het montuur.
Op 1 oktober kreeg ik een bericht dat mijn bril klaar was. Bij aankomst in de winkel bleek dat er toch andere pootjes aangezet waren. bij het zien van mijn bril waren mijn eersten woorden, oh maar dit vind ik echt niet mooi en was ook niet de afspraak. Hierop werd door de filiaal manager vrij kortaf gereageerd terwijl deze man mij niet zelf aan het helpen was. Er werd er gezegd dan haal je ze er maar weer af. en dit werd vrij lomp en snel gedaan. toen ik het montuur terug kreeg zag ik dat het montuur zelf wit uitgeslagen was en na het maken van een opmerking hier over. werd er wat gemompeld en een goedje er overheen gesmeerd zodat deze witte waas enigszins verdween.
Op mijn verzoek om dan in ieder geval mijn oude pootje er weer aan te zetten zodat ik hem toch kon laten lijmen of opzoek kon gaan naar een andere oplossing werd mij verteld dat deze al weg gegooid waren en dit dus geen optie meer was.
ik was compleet verbouwereerd over deze gang van zaken dat ik mijn stem enigszins heb verheft bij het kenbaar maken dat ik deze manier van werken en handelen vrij raar en vreemd vond.
Ik heb mijn bril montuur zonder pootjes mee genomen. Opzoek naar een oplossing bij een andere opticien werd ik er op gewezen dat er op het glas een dikke kras aan de binnenkant van de bril zat. Terug bij uw filiaal werd mij verteld op zeer botte wijze dat deze er waarschijnlijk al op had gezeten. Nu vraag ik u waarom zou ik potjes laten vervangen als ook het glas vervangen moest worden dan ga je toch opzoek naar een nieuwe bril.
Al snel werd mij verteld dat ik maar een brilletje moest uitzoeken bij Hans Anders en ik die dan kreeg. of opzoek moest naar een ander montuur ergens en dan zou ik wel een paar glaasjes krijgen en dan verder niet meer zeuren. dit is hoe ik het heb ervaren hoe ik ben behandeld door de filiaal manager.
Ik ben naar huis gegaan en heb de rest van de ochtend en middag besteed aan het zoeken naar een winkel waar eventueel nieuwe pootjes beschikbaar waren.
Ook heb ik de website van hans anders bekeken en alle brillen bekeken die daar opstaan.
Ik vond twee brillen waarvan ik dacht oké die zouden wat kunnen zijn. ik ben terug gegaan naar het filiaal en heb daar sorry gezegd voor mijn felle reactie van de morgen en gezegd dat dit puur uit verbazing en irritatie kwam op de manier hoe er met mijn verzoek is omgegaan. Hier werd wederom door de filiaal manager bot en kortaf op gereageerd. Ik heb gevraagd of ik de twee modellen die ik had gezien online in de winkel kon bekijken. beide waren aanwezig maar voldeden niet aan mijn beeld toen ik ze op had. Na nogmaals de vraag gesteld te hebben hoe dit nu op te lossen.
Omdat ik een bril achterlaat waar 1 pootje van kapot was maar wat te lijmen was ik nu een bril heb waar geen pootjes meer aan zitten die er ook niet meer zijn het glas beschadigd is en het montuur ook nog eens is schoon gemaakt waardoor het wit uitslaat.
Het antwoord op hierop was dat ik maar moest wachten tot er misschien een x een bril bijzit die ik dan wel mooi vind. Dit is natuurlijk geen optie omdat je een bril op sterkte draagt en dit anders klachten kan geven als je geen bril draagt of een oud bril waarbij de sterkte anders is. wat in mijn geval nu is.
Na een telefonisch klacht te hebben gemaakt bij de klanten service op 1 oktober werd ik echter aan het einde van de middag gebeld dat mijn pootjes en scharnierveertjes er toch nog wel waren.
Waarbij wel verteld werd dat het andere pootje wat nog goed was nu ook kapot was. Er werd mij tevens verteld dat wanneer ik met de factuur langs kwam er dan contact opgenomen zou worden met de rayon manager om te bepalen of er een vergoeding zou plaats vinden.
Op woensdag 7 oktober werd ik door de filiaal manager gebeld dat ik geen vergoeding krijg. Wel een bril met glazen mag uitzoeken bij hans anders en dat dit is waar ik het mee moest doen en hij verder niks meer voor mij kan betekenen. Ik heb het verzoek aan de filiaal manager gedaan of hij de regio manager contact met mij wil laten opnemen omdat ik het niet eens ben met deze beslissing.
Ik koop een bril ergens andere en krijg een bril die in waarde stuk minder is er voor terug en dan moet ik ook nog eens een bril uitkiezen uit een collectie waarin ik geen passende bril kan vinden die mij goed staat..
Na mijn verzoek voor contact met de regio manager heb ik dit verzoek op 9 12 14 en 16 oktober telefonisch via de klanten service nogmaals gedaan elke keer krijg ik het verhaal dat dit door gezet word en het aan de regio manager is om contact op te nemen. Ik vind het schandalig dat mevrouw Barneveld zo als de regio manager heet niet het fatsoen heeft om mij op via de mail of telefoon te contacten en mijn verhaal aan te horen en een passende oplossing te bieden.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop via deze mail dat hans anders het fatsoen heeft om excuses te maken voor het feit dat ze mijn bril zodanig beschadigd hebben dat deze niet meer draagbaar is. dit zou een begin zijn in deze toch wel vervelend wordende kwestie. tot op heden nog niet gedaan door de filiaal manager.
Ook hoop ik dat ze financieel mijn bril gaan vergoeden en daarnaast me een vergoeding geven voor de kosten die ik gemaakt heb voor het steeds zelf moeten bellen met een klanten Service nummer waarbij je minimaal 5 a 10 minuten in de wacht staat.
Al met al vind ik dat hans anders mij schadeloos moet stellen voor een bedrag van 300 euro zodat ik een vervangend product kan kopen en gecompenseerd word voor de gemaakte kosten en tijd in deze kwestie.
Graag krijg ik een serieuze reactie van iemand die wel zijn verantwoordelijkheid neemt op deze mail en er een een eventueel andere passende oplossing word geboden. ik heb niks aan een oplossing waarbij ik weer terug verwezen naar het filiaal waarbij ik in gesprek moet met iemand die geen beslissingen mag en kan nemen in deze situatie en heeft aangegeven niks meer voor mij te willen doen.
ook na deze mail werd ik wederom gebeld door de winkel manager en niet door mevrouw zelf. wederom de klanten service gebeld. hier krijg ik echter te horen dat mevrouw vind de oplossing juist is en weigert mij zelf te woord te staan
(10)
